两个月前，冯晓海决定将满座网公司总部从东直门搬到酒仙桥，两个分开的办公区域整合到了一起，以有效提高运营效率。从一年前的高举高打，到现阶段趋于理性的精细化运营，满座网CEO冯晓海认为，团购已经从以营销为主要驱动力进入了技术驱动的新阶段。

　　团购开始普及化

　　今年以来，冯晓海认为团购行业最大的变化是从一门让商家、用户都兴奋的生意，变成了双方都已经习以为常的推广、消费形式。

　　从商家一端来看，更多的商户经历了最初尝试团购形式的兴奋后，对团购有了比较成熟的了解，不再对团购抱有怀疑态度，能按照自己的标准来筛选团购合作伙伴。

　　从用户一端来看，消费者不再单纯为了低价和折扣而冲动消费，而是在自己有消费需求的时候去主动寻找团购商品。

　　以上变化一方面缩减了团购网站教育市场的成本，另一方面也对团购公司提出了更高的运营要求。"首先，商家已经熟悉团购的推广形式，因此我们获取商家的成本在不断降低；其次，商家已经具备了推行团购形式的网络软硬件环境，我们去谈合作的门槛也会降低。冯晓海表示

　　由此，团购网站之间的竞争从第一阶段以高额广告投入获取新用户、以补贴甚至包销形式吸引优质商户，逐步变成了树立品牌和口碑、精细化运作并提升服务体验及模式的创新。

　　为此，满座网在控制市场营销投入的同时，将运营重点放在更好维护长期合作商家与忠实用户上，进一步缩短了用户服务咨询、投诉的响应时间；同时扩展服务范围，开始提供餐馆预约、在线订餐等服务。此外，满座更加注重考察员工的人均产出，在员工总数稳定在800人左右的前提下，保证销售、BD人员有更高的单产。

　　以技术驱动团购

　　在冯晓海看来，运营策略上的变化都是为了让公司从依靠外部"输血"变成自行"造血"。

　　据了解，今年9月满座网已实现单月盈亏平衡，预计到Q4有望实现季度盈利。"不过对营收和毛利的高要求，也需要我们向之前一直快速增长的销售额做出妥协"，冯晓海表示，目前团购领域仍没有走出规模越大、亏钱就越多的困境，要实现长线发展，必须根据公司的资金储备做出测算，而不再是以高额投入换取快速增长的流水。

　　另一方面，冯晓海看到了技术在团购这门生意中的重要性。"团购最火的时期，业内都是资本和营销驱动的公司，行业领先的竞争者都将大部分资金花在了广告投放、高薪挖人以及分站的快速扩张上。而现阶段在VC停止投资、用户也更加理性的情况下，要想胜出只能依靠运营效率的提升"。

　　冯晓海介绍，满座网首先将公司内部自主研发的ERP系统、客服系统、广告投放系统、数据挖掘等进行了整合与打通，保证在投入不显著增加时服务体验更好、效率更高；其次整合多覆盖城市的不同商圈的各项数据，通过测算商户数量、商户上线团购频率、用户密度等构建"优质商圈"的概念，对产出比高的商圈增加投入。

　　无线互联网是机会也是挑战

　　冯晓海认为，团购不应该成为大部分从业者所描述的"重型服务"，而需要更好地发挥互联网优势去实现规模化、高效化。

　　谈到无线互联网和O2O领域的结合，对于即便已经融入了LBS、无线支付、精准推送等功能的满座App，冯晓海坦言也不是很满意，他认为满座网现在基于iOS，android，WP7上的手机版客户端是满座网业务的自然延伸，并未实现突破。不是说这样的形式不好，但要想有所突破和创新，冯晓海很赞同微信之父张小龙的观点：绝不考虑Web形态，一切考虑都应基于APP。在冯晓海看来，团购已经从爆炸性发展进入到了平稳增长阶段，如何把一个10亿的盘子做到100亿，也许无线互联网上的产品是另外一个助推器。冯晓海也透露，如无意外3个月后满座将推出一款全新的无线端app产品，这款产品和满座现有的产品在设计、模式上将有非常大的不同。

　　商家和用户要"两手抓"

　　在冯晓海看来，团购是一门天然的好生意，尽管高峰时有上万家公司在做这个生意，从业者在本地化服务与互联网、电商的结合过程中做出的推动依然不够。

　　投资人仍然看好这个万亿级别的大市场，只是在他们看来团购开始褪去最初的光环、失去了一些外在魅力。冯晓海认为，必须要在服务上做出创新、在市场中做深入挖掘，而具体实施起来就是商家和用户要"两手抓"。

　　针对商家，应该帮助其寻找到真正的目标人群，即在尝试过团购服务之后能有再度回头消费的用户。"比如吸引在商户所在位置附近3公里以内上班或居住的用户，而不是为了一个低折扣驱车两个小时去消费的用户"，冯晓海认为，商家并不想泛泛地拉用户消费，而是希望覆盖有价值的人群。

　　针对用户，需要完善现有服务，并且形成一站式服务体系。为此，满座网计划在下月推出订餐类产品，这也将带来用户客单价、活跃度的提升。

　　冯晓海认为，如果去年团购的关键词是"烧"，那么今年应该转变为"沉"。"团购最火的时候，我们频频露面去宣传团购、宣传自己的品牌，今年我们需要先把能做的部分做好，才有机会继续走下去"。