商务部日前印发《商务部办公厅关于开展商务诚信建设试点工作的通知》。据通知安排，2012年商务部将在北京、天津、上海、重庆、青岛、宁波、沈阳、无锡、福州、广州等10个城市开展商务诚信建设试点。通知要求，企业学习“中华老字号”的品牌管理理念和经验，树立良好的品牌企业形象。

商务部表示，商贸流通企业是试点工作的主体，商务主管部门是试点工作的组织、协调和推动部门。此次试点工作将使商贸流通企业提供的商品和服务质量全面提升，诚信经营意识不断增强，使商务部门的行政管理理念不断更新，管理水平有所提升。

商务诚信建设试点工作的主要任务包括四个方面：一是确保商品质量。要求企业完善内部质量管理制度和工作规范，加强商品经营过程质量控制，加强索证索票管理，建立健全供应商档案。二是提升服务品质。要求企业注重客户体验和意见，提升员工服务意识，规范服务行为，创新服务项目和手段，提供热情周到的服务。三是坚持诚信经营。要求企业信守商业承诺，树立商业道德操守，加强员工诚信宣传教育，自觉抵制商业欺诈等行为，实现零供关系的和谐发展。四是树立商业品牌。要求企业学习“中华老字号”的品牌管理理念和经验，树立良好的品牌企业形象，培育“品牌商品”和“品牌服务”，做好知识产权保护和品牌维护工作。

商务诚信建设试点工作从各试点城市调研摸底、制定方案、组织实施到报送总结、开展检查、认定先进，跨度约为一年。通知要求各试点城市商务主管部门加强组织领导，建立工作机制，加强宣传推广，总结交流经验，加大政策支持，扎实做好试点工作。待试点工作结束后，商务部将总结典型经验，在全国商贸流通领域内全面开展商务诚信建设。