今年“双十一”单日，电商企业产生的订单数量超过一亿笔，整体产生快递配送业务量超过8000万件，由此再次引发了公众对快递业爱恨交加的情绪。国家邮政局15日发出通知，要求各地做好快递旺季服务督导和疏运投递服务。而对消费者来说，交快递、收包裹的过程既充满期待，又可能饱受波折、损失不菲。羊城晚报记者深入珠三角佛、深、莞三地，探寻快递业之乱。

据不完全统计，目前佛山快递公司达300多家。快递的发达，在带来便捷的同时，也出现了很多问题。货件晚点、拒绝验货、粗暴对待、东西被掉包、投诉无门……佛山本地有媒体在11月初发起了“你最不能容忍的快递问题”投票，截至18日上午的结果如下：从业人员素质不高的占3.2%;快递价格越来越贵占41.9%;快递货物丢失与损坏占6.5%;速度太慢到达不及时占25.8%;出了问题很难投诉与解决占9.7%;监管不力，不知哪个部门管、应遵循什么法规占9.7%。

羊城晚报记者在采访中了解到，一方面，市民抱怨的事例层出不穷;另一方面，快递企业普遍反映行业内部发展无序，恶性竞争导致企业生存艰辛。

乱象

广佛间竟要等四天

货件晚点，尤其是逢年过节时晚点，不少人都表示遭遇过。经历“双十一”网购的消费者体会更深。

16日晚，网友“刘不二THU”：“双十一考验的真不是淘宝，而是物流，俺的快递已经在广东佛山某收件员那扣了四天了，遥遥无期。”网友“十月的秋天feng”：“12日佛山发货16日还在广东，你敢再慢点吗?双十一后遗症啊!”

17日中午，网友“yanf_YAN”发帖称：“一件快递居然可以一个星期都未到!(佛山—江门)都不知快递公司为什么迟迟不发货。”

17日晚，网友“琳姐暴哥”：“省吃俭用为了在过节的时候疯狂购物……大家别抱怨快递慢啊，有我慢吗?我买的东西从广州到佛山用了四天，我用步行都比它走得快。”网友“多多文子”：“11日网购后我就一直查快递的……俺的一双雪地靴，货是老早发了，13日20时59分你就一直待在那广东佛山，是时间在那静止了么?是依依不舍离开你那故土么?还是在等俺的另一只鞋子，你的另一半呀?”

在佛山市一家传媒公司工作的李先生告诉记者：“我在‘双十一’的单位联谊中认识了我喜欢的女孩子，当天晚上回到家就给她网购了一些礼物，可是到现在(17日)还不见发货，真实急死我了。”

对此，佛山一家快递公司的负责人告诉记者：像双十一这样的节日，甚至有业务员一天收两百多件，太忙了，连饭都顾不上吃，难免会出现标签贴错了、货物发错了的情况。

音箱送到变砖头

今年2月份，顺德大良街道市民蔡先生寄往北京的音箱，对方收货后打开一看全变成了砖块。

据佛山当地媒体报道，蔡先生从北京网购了一批录音器材，其中包括一个价值296元的吉他音箱。2月4日，拆开货物时蔡先生发现里面的音箱木头被完全砸坏，随后联系到卖家，卖家承诺为其更换，并要求蔡先生将破损的音箱寄回北京。当天下午，蔡先生在顺德某快递花了45元快递费将重达9公斤的破音箱打包寄往北京。2月20日包裹才送到北京，卖家打开后发现音箱竟变成一箱破砖头，“幸好卖家当着快递员的面拆的，把包裹的情况拍成照片传给我了”。蔡先生也很震惊，在这一路上究竟发生了什么事?

蔡先生用快递单号在快递公司网站上追踪物流信息：包裹在佛山停留近一个星期才被送出，蔡先生觉得此事吊诡：“会不会在此被掉了包?”

对于蔡先生的遭遇，涉事快递公司回应称“可以赔付”，但需要提出索赔申请，提供购买音箱发票、拆包裹时照片证明，并且三个月后才能得到赔款。后来，卖家提出承担蔡先生的音箱损失，但音箱在哪一步被掉的包?真相始终未知。

货品受损想退很烦

除了迟迟不见发货，“双十一”网购快递被损坏的例子也不在少数。

16日晚，网友“晓升同学”在微博上吐槽：什么破快递啊，给我妹妹的生日礼物居然摔坏了，玩具娃娃的头都掉了，打电话问佛山那个快递员怎么回事，态度差得要死，还叫我再去买来寄，气死我了。

对此，有网购达人表示，贵重物品不买保险，就是这样下场!要是你买了保险，别人知道里面是什么都不敢拆!物品不见了或损坏了，快递和保险都要赔!而长期以来，不少快递物流公司收寄单的合同背面都写着“如投寄时不保价，出现丢失或是损坏，均只按照运费的2-5倍赔偿”，这一条款往往被消费者忽视，匆忙签字后即被视为认可这一合同。这样，在没有进行保价之下，贵重物品丢失或是破损，往往只能得到几十元近百元的微小赔偿。

内幕

公司之间频转手

据记者了解，目前佛山有300多家快递公司，既有顺丰、韵达、圆通等市民耳熟能详的连锁快递公司，也有佛山本土的新航、超顺物流等快递公司。不过，各大快递公司均称，快递市场的蛋糕固然随着网购等越来越大，但快递公司的数量也越来越多，且良莠不齐。

顺丰速运佛山区的相关负责人向记者透露，当前除了国内少数几家知名快递公司外，多数中小快递公司并没有能力在国内全面铺开网络。这些中小快递公司收到发往未开通地区的寄件后，往往要靠当地的合作伙伴代递。这样一来，一件快递往往要经过好几次转手，转来转去，很容易出现问题，而且一旦出现纠纷，两边甚至更多的涉事公司互相推诿，令消费者头疼不已。

价格恶性竞争

佛山易运一位负责人告诉记者，“在佛山做物流，没有什么行业规范，准入门槛低，佛山的快递公司也很多，公司良莠不齐，价格上也是恶性竞争，有些市民只是图便宜，出问题是难免的。”据其了解，有些快递公司的收费标准价格好几年都没变。

“我听一个朋友说，几个人凑几十万元，租个小房子就能做快递了。”顺丰速运佛山区的相关负责人说，很多快递公司在价格上形成了恶性竞争，这就导致发给员工的工资也低，老板压榨员工，员工流动性大、态度差、职业素养不高等问题层出不穷。从而也导致了更多的物件被掉包、损坏。

彼此串货漏洞多

一位不愿透露姓名的快递员向记者透露：“因为工资低，我的很多同事同时帮好几家公司做事呢，这就难免会发生串货的问题。比如，A公司从佛山到广州的提成是2元/件，到北京的提成是3元/件，而B公司相反(各公司网络不同，侧重市场也不同)，那么这个快递员就会把北京的件交给A公司，把广州的件交给B公司。这样，一旦快件出问题了，查询起来也很难。”

监管

设邮政管理局统一管快递

今年10月底，佛山市邮政管理局成立。该局一项明确的职责就是负责快递企业的管理。这是与邮政公司(原称“邮政局”)完全不同的单位，它是市(州、盟)以上邮政类业务(包括快递市场)的行政监管部门。

佛山市邮政管理局副局长邓锐良表示，市邮政管理局将负责快递企业的管理等事项。他表示，该局才刚刚成立，首先要做的就是摸清整个佛山快递行业的基本情况，包括现状、难题、自身发展瓶颈等问题，才能进行有针对性的监管，提升行业服务水平。“对快递企业，佛山市邮政管理局将依据《邮政法》以及《快递市场管理办法》等，加强对这些企业的监管”。