家居网购瓶颈多 售后服务需改善
2011-07-14 10:23:49 来源:重庆晚报
据中国商务信用平台(BCP)了解,目前包括曲美、圣象、大自然、TATA木门等一批较为知名的家居企业已经试水电子商务。今年4月10日,TATA木门也首次推出了专属的电子商务网店。而包括全友家私等品牌也纷纷与淘宝展开合作……
服装、电子产品、书籍人们已经越来越习惯于通过网络购买日常用品,网络渠道成为最受企业关注的一个新兴途径。
据中国商务信用平台(BCP)了解,目前包括曲美、圣象、大自然、TATA木门等一批较为知名的家居企业已经试水电子商务。今年4月10日,TATA木门也首次推出了专属的电子商务网店。而包括全友家私等品牌也纷纷与淘宝展开合作。
进军网购渠道,家居商家似乎拥有充足的理由:调查显示,未来5年,网民将快速增长,上世纪80年代初到90年代初出生的人将占据购买大军的主流,网络普及率至少将超过60%。
然而,面对家居网销将达上千亿元人民币的诱人蛋糕,另一种声音也同时存在。
7月8日,美克美家2011“时尚变奏”新品发布会在北京举行,当被问及对家具网购的看法时,美克美家全国门店系统总经理赵革就明确表示,美克美家目前还没有大力发展网购渠道的计划。
与其它行业相比,家具行业有自己的特性。家具属大件耐用消费品,金额较高,且消费者更注重体验。由于家具属大件产品,运输要由专业的物流公司完成,而目前快递公司只能解决小件产品的送货上门。另一方面,家具安装需要专业的技术人员。特别是一些衣柜、书柜等结构复杂的家具,普通消费者根本解决不了。这些都是家具企业电子商务的主要瓶颈。
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