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网络团购什么时候由“馅饼”变“陷阱”了
2011-07-19 14:15:35 来源:嘉兴在线新闻网

  只要38元就能享受原价128元的牛排套餐,只要55元就能享受价值762元的美发套餐,只要88元就能体验原价597元的养生套餐……如今,既便捷又省钱的网络团购受到了众多市民的追捧,“点一下鼠标,就能买到超低折扣的东西或服务,真是很划算的!”

  然而,网络团购的问题也逐渐显现出来。最近越来越多参加过网络团购的消费者发现,当网络团购从团购一件物品发展到团购一项服务时,竟屡屡遇到“缩水”事件。而事后,当他们想讨个说法时,又发现取证和固化证据都很难,维权屡屡受挫。

  此时,不少消费者只能无奈地选择在网上发帖诉说郁闷事。那么,对于网络团购遭遇“缩水”事件,究竟该如何维权?相关部门又该如何加强监管,维护网络团购的诚信?无论对于消费者还是监管部门,这确实已成为一项新的课题。

  网络团购乱象丛生

  “就算没参加团购,每人也只要40多元,真不知道所谓的74元是怎么算出来的?”昨天下午,热心读者王小姐向记者反映,称某团购网站存在虚标原价的团购陷阱。

  记者随即打开该团购网站的页面,发现王小姐所说的“单人自助火锅套餐”在热卖了2000份后已经结束团购。该团购页面显示,35元便可购买一份单人自助火锅套餐(已包含锅底费),比原价整整节省了39元(相当于4.7折),“不限量购买”、“营业时间全时段开餐”等字眼更是吸引人眼球。然而,超低折扣、放开限制背后,却隐藏着一种团购乱象——虚标原价。

  昨天傍晚,记者特意来到提供该团购项目的火锅店探寻,该店店员告诉记者,如果没有参加团购,单人自助火锅套餐是38元/位,加上5元(或7元)的锅底费、3元的调料费和1元的餐具费,总费用仍不超过50元/位,而团购网站上的“原价74元”却不知从何而来。

  除了虚标原价外,许多消费者在消费团购产品时碰上了尴尬遭遇——服务缩水。上班族郑女士这两天“很郁闷”,因为一次诱人的KTV欢唱团购,她不但自己玩得很不开心,而且还在客户面前“丢了面子”。

  “当时网站上就写了顶级包厢,我们自然以为是最好的,谁知到了那里才说只有中、小、迷你包厢可以选择,那天还打算带重要客户去的,太忽悠人了!”让郑女士感到最为不快的是,她参与团购的那家团购网站并没有给出任何解释,而是事后临时把包厢规格说明添加到了网页上。

  无独有偶,网友“小鬼o0”近日也在99号网站上发帖,抱怨自己因为团购了某影楼写真套餐,结果“弄出了一肚子火”。

  监管任重道远

  虚标原价、服务缩水、以次充好……网络团购乱象丛生。如此看来,消费者眼前的“馅饼”只是“看上去很美”。

  浙江兴嘉律师事务所主任王爱华认为,网络团购屡出问题的“症结”,在于相关法律法规的滞后。网络团购作为一种新兴的网络消费模式,准入门槛低、隐秘性强、监管难度大,“缺少了强有力的约束机制,消费者的利益才会频繁地受到侵害”。

  王爱华律师同时认为,如果存在一个由第三方组织的评价机制,组织卖方(团购网站、团购商家)与买方(消费者)进行公开透明的相互评价,那么网购消费者的利益将更好地得到保障,网络团购市场的优胜劣汰也将更加有效地显现。

  如何才能营造良好的网络团购消费环境?昨天,记者从嘉兴市工商行政管理局网络经营监督管理办公室了解到,应部分团购网站提出的需求,目前我市工商部门正在积极组织筹备嘉兴市网商协会。

  “只要有意向主动加入的、符合相关准入条件的、愿意自觉遵守规范的,都可以加入网商协会。”该部门相关负责人表示,成立后的网商协会将建立一个信誉评价体系,作为第三方对网络消费双方形成一种约束力,在监督团购网站进行行业自律的同时,也将为消费者提供一个判断的依据。

  不过,这名负责人也提到,作为网络团购主体的消费者,面对网络团购卖方打出的团购信息,也不能盲听盲从,被便宜、优惠迷了眼,而应该尽量在下单之前,去了解一下相关的市场行情,然后做个比对,与市场行情严重不符的,就要慎重下单了,毕竟商家是不会做亏本买卖的。

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