“来取货了才说属于易碎物品，不保价、不赔偿，这叫什么事儿啊?”市民曹女士日前想快递一台iPad2，结果却被快递员告知，电脑属于易碎物品，不能保价，损坏后不赔偿。

　　电脑快递损毁最多赔二百

　　曹女士给顺丰速运打电话快递iPad2，可快递人员说，“带液晶屏的笔记本是易碎物品，不能保价，运输途中有损坏也不赔”。

　　曹女士从快递公司收货单据背后的《快件运单契约条款》中发现，其中约定“若因本公司的过错造成托寄物毁损、灭失的，本公司将免除本次运费;若寄件人未选择保价，则本公司对月结客户在不超过运费9倍的限额内，非月结客户在不超过运费7倍的限额内赔偿托寄物损失的实际价值。若寄件人已选择保价，则本公司按托寄物的生命价值和损失比例赔偿。”

　　“这是不是说电脑快递给弄碎了、弄丢了，最多赔我210元?”曹大姐问。

　　顺丰速运区域负责人在电话中说，此前顺丰曾经接过不少易碎物品的单子，也赔过不少。从今年4月起，公司要求所有易碎物品都不能再保价，而这也给他们的业务带来了一定程度上的损失。

　　据另外一名工作人员解释，实际从4月起，就已要求收件员不再收包括液晶屏在内的易碎物品了。如果客户坚持要快递，那得让客户在托寄物写上“破损自负”并签字。

　　多家快递公司明说索赔难

　　记者拨打了其他几家快递公司的电话。

　　申通公司客服人员说，虽然公司规定易碎物品可以保价，但“劝您谨慎考虑一下，最好还是不要寄”。她说，由于快递时很难说得清是谁弄碎的，索赔也有难度。

　　天天快递顺义区收件人说，虽然易碎品可以保价，但万一损坏公司会以“易碎品”说事儿，“最终也是拿不到赔偿的”。

　　中通快递客服人员则称，保价以后是“管丢不管碎”，“说白了得您自己包好了，否则中间就算是摔得粉碎，只要我们把件儿运到了就没我们的事儿。”

　　根儿在野蛮装卸不可避免?

　　一名业内人士说，之所以快递不敢给易碎物品保价，甚至把一些“还算结实”的托寄物算成易碎物品，实在是因为国内的快递物流管理太粗放：“连个章法都没有，怎能管得好复杂的物流?”

　　从淘宝上买花瓶，收到的却是一箱碎碴子;大老远从广东定的水晶灯，签收时却发现有几个坠儿已经磕裂了;同城水果快递当天抵达，却发现几乎被摔成了烂渣……从去年开始，各地快递公司野蛮装卸的现场视频多次被人传到网上。

　　但业内人士说，如果不从根源上改进快递行业的管理现状，毫无疑问这种“易碎物品不赔”的条款还将持续。

　　“油价在上涨，物流公司的人工成本也在增加，但快递费只要涨1元，面临的就是近一成客户的流失。”据这名人士说，业务员、司机等拿的是计件工资，只顾速度而不顾物品安全;而物流公司要维持低成本运营，人员培训、全程监控大多数企业做不起。

　　“易碎物品不赔虽然快成了行规，但确实很难避免。”他说。

     BCP信用投诉中心提醒消费者，再购买易碎或比较贵重物品时，最好还是自己去实体店购买，或是有商家承诺，可以保障运输环节不会出现问题或是出现问题可以协调的商家进行购买。