在网购风靡的今天，网购已经成为许多人生活中不可缺少的部分。但如果你真的打算在网站买空调、电视这类不仅价格不菲，而且还有一定技术深度和选购技巧的家电产品时，还需要了解许多家电网购背后的故事。

　　神秘的特价货

　　杨洪最近迷上了网购，只是考虑到安全和售后问题，他的网购范围仅限于不超过千元的小物件。最近，家里的灶台要改装管道，他和老婆商量顺便把家里已经服役了几年的老式灶具和抽烟机也换掉。经过一番搜索，他在某知名网站上看到了一套尺寸、规格都合适的名牌烟机、灶具套餐，价格4999元。

　　雷人结局

　　考虑到总价不菲，杨洪在确认下单前给一个常去在家电卖场的朋友打了个电话咨询。这一问不要紧，朋友告诉他这款套餐已经退市了，好像是打火装置有设计缺陷。杨洪一阵紧张之后连忙给烟灶品牌的客服打了个电话求证，在得到证实之后，他毫不犹豫地放弃了网购的念头。

　　BCP信用投诉中心解惑

　　“不能眼见为实”是网购家电最大的弊端，一些无良品牌也正是利用这一点将一些或退市、或积压、或有设计缺陷的产品通过网络的方式进行超低价促销，消费者也往往由于信息不对称而蒙受损失。对于价格昂贵的大件产品，最好的策略还是货比三家。无论在网上看到何种让人心跳的超值产品，都尽量要到卖场里“眼见为实”，或者到品牌的官网上进行确认，然后再进行价格对比。如果你在几家大卖场里根本找不到这个款型，还是慎重购买为妙。

　　低调的附加费

　　红利在卖场里看上一台价格4999元的平板电视，犹豫之余又去了几家家电网站上货比三家。他发现这款电视的最低标价是某个网站标出的4699元，而且型号、款型、配件也完全一致。于是，他毫不犹豫地在网站上订了货。

　　雷人结局

　　当工作人员将电视送到他家后，还告诉他如果需要另外打安装人员的电话，另约安装时间，如果选择壁挂需要另外缴纳200元，如果选择托架则另外要缴纳180元。最让红利郁闷的是，送货人员告诉他，在网站购买不能参加以旧换新活动。

　　BCP信用投诉中心解惑

　　为了吸引眼球，无论是在传统的家电卖场还是新兴的家电网站，诱人的价格是大家拼命想要贴出的内容。不过，包括电视、热水器、洗衣机、空调等需要安装送货的产品都有额外的附加费用，但很多卖家都会为了让价格显得更低，刻意在售出时回避这部分可能产生的费用。因此，大家在选购产品的时候不仅要比较最终成交价格的高低，而且也要问清楚各种附加费用的标准，千万不要让羊毛出在羊身上的事情重演在你身上。此外，除了少数知名网站之外，一些家电购物网站并不在政府目前指定的能够进行以旧换新的渠道名单中，购买前一定要咨询清楚。

　　错过的促销日

　　几经周折，新房的装修终于进入了中后期，Vivian打算利用接下来的长假完成全套家电的购置。经过再三精挑细选，她的家电套餐清单总算在长假前新鲜出炉了，可就要放假的时候，久居欧洲的表妹带着金发大鼻子妹夫忽然出现在家门口，于是，七日北京游让购电计划彻底泡汤了。

　　雷人结局

　　疲惫的假期过后，Vivian无意中发现刚搬家的同事正在某电器网站上买微波炉，她试着登录这个网站之后，发现网站的十一促销活还在继续，虽然赠品少得可怜，但价格却比卖场里平时的价格便宜不少，于是，她毫不犹豫地点击了下单的按钮……

　　BCP信用投诉中心解惑

　　假日经济是大家熟悉的家电卖场最常用的促销手段，在各种大小长假期间，卖场里都会推出主题多样的大规模促销活动，单品价格比平时要便宜很多，而且多买还会有像iPad、液晶电视等价格不菲的赠品。

　　不过，由于受到人力成本、场地、供货商等条件的限制，卖场里的促销活动往往只有七八天的时间，错过了这段日子就无法用诱人的促销价成交，这让很多人的假期被迫陷入了两难。

　　相比之下，在省去了场地、人员、样机等成本之后，很多家电网站的促销活动可以持续很长的时间，即使错过了销售旺季，只要努力查找，耐心等待，仍然有机会在网站上买到超值产品。

　　消失的特价机

　　武哥在家电卖场里买了一台特价电视，购买时，卖场的广告单中特别明示了“即将退市”的特价理由。没等电视送来，武哥就被公司派往南方出差。几个月后，当他回到家再次拨打送货电话时，却被告知货已没有了，需要等待。接下来的几个月，武哥无奈地陷入了没货、换货、补款、退货等复杂的流程中。

　　雷人结局

　　又过了几个月，武哥总算退掉了这台早已不存在的特价品。当他在网站上成功购买了一台特价电视之后，每天都打开自己的账户查询流程，从送货到安装，只用了不到两天的时间。

　　BCP信用投诉中心解惑

　　其实，无论是传统卖场还是购物网站，物流一直都是最薄弱的环节：迟到、错时等情况时有发生，虽然这与交通状况等客观条件有关，但一直没有降低的差错率和投诉率仍然让广大消费者对此充满了诟病。能够尽量避免这种情况的方式包括尽早送货、错过假期之后的集中送货、尽量选择销量较大的热销产品、避免边缘品牌产品等等。