BCP中国商务信用平台讯 用信贷卡消费方便简单，尤其是购买大件商品时还可以选择分期付款，刷卡已逐步成为目前消费的主要交费方式之一，但因此也引发了商家和消费者之间新的矛盾冲突，，并且这种冲突不容易化解，所以消费者在选择商家时一定要注重信用。

　　BCP信用投诉中心曾经接到投诉，消费者购买的商品出现质量问题退货时，商家要求消费者出具刷卡底单和购物票据，但消费者刷卡底单已丢失，商家以此拒绝为消费者退货。消费者认为，消费票据足以证实确在该店消费，商家不能以持卡人存根丢失而侵害消费者的合法权益。商家理由是，消费者在刷卡时，都要求持卡人在刷卡存根上签名，收银员要鉴定消费者的笔迹以证明消费者手中单据确系本人消费，消费者理应将存根保留好，双方各执一词，争执不下。还有一些消费者已把信贷卡注销，但发生退货时商家却坚持要将货款退到卡里，消费者手中没了卡，退货是难上加难。

　　在分期付款领域，有消费者拨打信贷卡所属银行电话订购产品，银行将消费者订购信息提供到与其合作的供货商后，以邮购的方式将订购产品送货上门。BCP信用投诉中心接到的消费者投诉大多集中在分期付款所引发的售后服务中：商家拖延送货、不开具发票、购买商品出现质量问题，商家拒绝处理等。通过银行申请分期付款购物，银行只负责分期付款一事，售后服务由产品供应商或厂家负责。消费者对此并不了解，商品出现问题时找不到明确的被诉方，延误了问题解决的时间。