BCP中国商务信用平台讯 “现在拨打抢购电话，只要499元，我们还送你2G超大内存卡，一块电池，一个充电器。这些东西统统都是送给你的。”“不用刻意减肥，每晚只要戴着它入睡，就能够轻松减去脂肪，只要拿起电话，你马上就能看到奇迹的发生。”……打开电视，市民们常会被频道里语气夸张情绪激昂的主持人吓倒，尽管很多人选择在第一时间换台，但还是有不少人经不住广告“超低价”的诱惑，冲动地打电话下订单。

　　作为一种新兴消费方式，电视购物受到很多消费者的青睐，但许多不规范行为也随之出现。记者日前从市工商局12315指挥中心了解到，由于消费者无法直接面对产品和经营者，难以了解产品和服务的真实信息，使得电视购物的消费纠纷日趋增多。产品质量、功能与广告宣传不一致，售后服务难保障等问题屡屡出现，让人不由得心生警惕：电视购物还有多少陷阱？虚假宣传骗你没商量

　　记者在采访中了解到，有的商家在电视宣传中，夸大商品的功能和使用价值。有些电视购物商品是“三无”产品，却冒充名牌商品。

　　2009年2月，泰宁城关的林先生通过电视购物从外地一家公司购买一台电脑，货物到达后通过邮政代收货款的方式支付了电脑款2000元，拆包后发现商家寄来的是手机而不是电脑。“这破手机能值多少钱，这商家太不讲信誉了。”林先生无奈之下只好请求12315帮助调解。

　　2009年6月，尤溪西滨的张女士通过电视购物节目订购了一套价格699元的某品牌瘦身内衣。据该电视购物广告宣称，穿上瘦身内衣后，往里面塞一个鸡蛋也没有被束缚的感觉，弹性极好。而当张女士接到货物付了款使用之后才发现，这套内衣不但没有什么弹性，而且做工粗糙，标识也不清楚，她立即打电话向这家电视购物公司联系，而对方却以产品已使用为由拒绝退换。

　　2009年8月中旬，明溪县的余先生通过电视购物订购了一台所谓价格1980元的限量版黄金手机。货到付款后余先生发现，买回来的手机不仅颜色、质量都不像电视上所说的那样完美，而且听筒声音太小，还有大量杂音，他急忙拨打客服电话询问，接线员记录相关情况后，通知他等电话。心急之下，又打电话咨询了12315，由于手中的发票是外地某公司开具的，工商人员建议他向购买地所在的12315投诉。维权成本高过程长

　　据市工商局12315指挥中心提供的数据显示，从今年1月-12月份以来，我市电视直销和邮购的申诉、咨询占了服务类申诉的最大比例，主要集中在手机、数码产品等方面。

　　据12315指挥中心副主任郑冬泉介绍，许多电视购物的产品不仅以次充好，维权路径也往往是死胡同。电视直销多采用送货或者邮寄方式交付，一旦发生问题，更换、退货便失去了主动权。当消费者求助于工商部门维权时，工商部门却遇到难题，大多数投诉的产品其经销商和生产商均不在福建境内，许多产品甚至没有标注产地及联系方式，消费者如果想解决异地购物纠纷则投诉成本更大，往往得不偿失。相对普通商品购物，电视购物的维权呈现出过程长、解决慢、成本高等维权难问题。

　　采访中不少市民认为，电视购物作为一种新型的商业零售营销方式，并非洪水猛兽，电视台承接广告本身也没有什么过错，问题是如何保证广告内容真实可信，如何有效保护消费者的合法权益。相关部门应加强电视购物广告准入监管，加强节目审查把关。消费者谨防“陷阱”

　　既然多数是陷阱，为何还是有消费者频频掉进陷阱？工商部门指出，电视购物监管难，维权也难。电视购物商家实际营业地点不确定，有的公司甚至躲藏在民房里，日常交易及台账难以查询到，根本无法监管，消费者往往被华丽的广告词“忽悠”而掉进“免费午餐”的陷阱。

　　BCP信用投诉中心提醒：天下没有免费的午餐，优惠越多，利益背后的陷阱越大。为此。工商部门提醒广大消费者：要加强自我保护意识，在网络、电视购物过程中，注意选择信誉较好的商家，不要被产品广告的花言巧语所迷惑，对商品要进行了解、比较，并考虑存在的风险，切忌贪图便宜而盲目冲动消费。尤其是农村消费者，通过电视购物节目订购商品时，要保持清醒头脑，不要轻信广告中绝对化的宣传语言，对所购商品的市场行情要有常识性了解，不要贪图便宜。同时，要索取购货凭证，如发票、三包卡、服务卡、保修证及产品质量鉴定证书等，以便产生纠纷后有据可查，合理投诉。尽量避免先付款后收货的方式，在收到货物后一定要先拆开包装物，仔细检查所购商品是否是原先所订购的商品，确定无瑕疵、非伪劣后再付款，并注意保留好相关凭证，出现问题后及时向相关部门投诉。