BCP中国商务信用平台讯 消费者王小姐买了一串非天然水晶，该消费者认为商场存在欺诈行为。然而东莞市消委会昨日却表示，水晶原本就包括天然和合成两种，消费者“双倍赔偿”的要求不能成立。并提醒消费者，消费者在购买时应声明买什么品质的商品，并要在发票上注明。所以，消费者在购买商品时一定要注意商家的信用与商品的质量，要谨慎购买。

　　水晶分天然与合成两种

　　日前，王小姐在某商场专柜买了一串水晶手链，购买单据上也注明为“水晶手链”。随后，王小姐带着手链到东莞市质检所进行检测，检测结果却表明手链属“合成立方氧化锆”。

　　“水晶当然是要天然的，可是商场在出售时并没有标明商品是否天然水晶。”王小姐认为，商场在她购买时没有告知她手链为非天然水晶，因此存在欺诈行为，并要求商场双倍赔偿，同时还包括误工费和交通费。

　　出售非天然水晶，商场的行为是否存在欺诈呢?东莞市消委会秘书长邓国平昨日表示，其实水晶包括天然和合成两个概念。合成水晶是经过加工工艺去除天然水晶中的杂质和水泡，市场上天然与合成水晶的价格相当，有的合成水晶甚至比天然水晶价格更高，行业内也并无必须注明“天然”或“合成”的强制标准和规范，因此，王小姐以此提出双倍赔偿的论据难以成立。

　　购买时应声明商品品质

　　“消费者在发现商品存在问题或服务不尽如人意时，往往就认定商家有‘欺诈’行为，从而提出双倍赔偿的要求，商家对此难以接受，不仅难以协商，而且造成矛盾激化。”邓国平说，依《消法》的界定，商品有瑕疵、质量问题或服务有过失，不一定就能与欺诈行为画等号。判定欺诈，最重要是看商家是否存在主观上故意欺骗或隐瞒的动机，从而诱使消费者做了错误的选择，才适用带惩罚性的“双倍赔偿”。该案例中商家并没有故意隐瞒真实情况，因此不能轻易认定是欺诈行为。

　　邓国平随后提醒，在购买中，王小姐其实应事先声明要买天然的水晶，同时可要求商家在发票单据上注明。如果顾客有声明，商家不注明，则有故意隐瞒，也就是有欺诈之嫌了。如果商家在单据上如实标明商品品质，消费者又付钱接受，则商家可免责，除非发票注明的与检测结果不一致。