BCP中国商务信用平台讯 东莞市消费者协会秘书长邓国平建议：网络交易风险较大，服务质量也难保证，消费者一定要记得保存好交易记录、商家承诺等证据，便于之后消费维权。

　　石碣分局成功调解首宗网上团购消费纠纷

　一宗虚拟的电子交易给石碣的林小姐带来了烦恼，她在某团购网上付款购物却迟迟收不到货物，昨日，在石碣工商分局介入后，林小姐拿回了货款。

　　林小姐于7月17日在“高朋”团购网购买了一台价值195元的“好享受”收腹机，该网站承诺支付货款后3到7天会发货，可是等候了20多天，林小姐仍未收到货品。林小姐为此询问团购网站，“高朋网”回复称已将货款支付给该收腹机的供货商东莞市元凯贸易有限公司，并催促该公司发货，对于该公司迟迟不发货的情况，“高朋网”解释是已在安排。可林小姐等候多日仍没有收到物品，而该网站也没有按时退回货款。

　　林小姐在与网站多次协商未果后，无奈拨打12315进行消费申诉，石碣工商分局在向林小姐了解了事情经过后，立即联系了位于东莞市石碣镇唐洪村的东莞市元凯贸易有限公司。该公司负责人称，公司确与“高朋网”签订了合作协议，在该网站销售公司产品，但是对于林小姐的订单，他们表示并没有收到，也没有收到相关货款。网站和商家提供的信息不一致，并出现相互推诿责任的情况。

　　针对该情况，石碣工商分局工作人员展开了积极的调解工作，从辖区东莞市元凯贸易有限公司入手，劝导其积极与“高朋网”联系，查明原因，切实解决消费纠纷。经过分局人员的耐心劝说和引导，东莞市元凯贸易有限公司最终与“高朋网”联系、协商，将林小姐的购机款全数退还。据悉，这是石碣分局成功调解的首宗网上团购消费纠纷。

　　莞城消委分会成功调解首宗“强买强卖”投诉

　　“免费试用”化妆品?有诈!

　　本报讯 (记者喻莉萍 通讯员邵雄峰)何小姐日前在逛街时在一家化妆品专卖店的推销员游说下，接受了号称“免费赠送”的美容护理，之后竟被店家要求交近千元买之前做护理用过的一套产品，否则不能离开。昨日，在莞城消委分会的调解下，店家全额退还何小姐960元。

　　何小姐日前逛街时遇到有人在推销化妆品，在推销员的劝说下何小姐进了同德街一家化妆品专卖店，店家声称化妆品“免费试用”。何小姐在进行完“免费赠送”的美容护理后，店员竟改口要求何小姐花近千元买之前做护理用过的一套产品，否则不能离开。迫于店家的强势要求，何小姐只好被迫交钱消费。

　　离开化妆品店后，何小姐立即前往莞城消委会反映情况。莞城消委分会立即派人陪同何小姐前往现场进行调解。调解初期，何小姐要求全额退款，而经营者不愿意退款，双方未能达成调解协议。莞城消委分会工作人员随即依据《消法》的有关规定，向经营者明确表明了分会的态度和可能采取的后续措施，要求其立即给出明确妥善的处理方案。经过多次调解，经营者从最初不同意退款到同意部分退款到最后同意全额退款，双方最终达成调解协议，化妆品店合计退回何小姐960元。

　　随后，莞城消委分会要求该化妆品店守法经营，杜绝“强买强卖”，确保群众消费公平，该店亦表示今后一定守法经营，避免类次事件发生。据悉，这是莞城消委分会首次成功处理“强买强卖”消费投诉。