BCP中国商务信用平台 “经营者拖延邮寄团购商品;商品或服务质量缩水;停业导致消费者无法接受已团购的服务;经营者拒绝按照团购说明提供商品或服务……”目前，我省团购投诉明显增多，成为新的投诉热点。昨日，省工商局12315指挥中心发布团购消费陷阱，提醒消费者警惕商家的“差别服务”。

　　“团购网站组织的团购活动多集中在餐饮、美容、美发、娱乐等与消费者日常生活息息相关的消费项目，参加团购能够使消费者享受一定的折扣优惠，这使得互联网上迅速刮起了一股‘团购风’，大大小小的团购网站层出不穷。”据12315指挥中心负责人介绍，在受理的网络团购的申诉中，团购券消费成为重点，消费者反映经常无法得到与非团购价同种的消费待遇，尤其体现在餐饮、服务性行业的团购项目上。如团购餐饮券一般要求消费者提前预订、不能进入包厢消费、在消费时商家以满位为由拒绝团购消费者等。

　　消费者张女士通过团购网站购买了一餐饮店的团购券，因券上没有注明周末不能使用，张女士根据要求提前预约，该店却以预约人数已满为由拒绝，张女士要求退款，商家拒绝。12315指挥中心提醒，像此类团购消费，整个消费过程中由于商家与团购网没有合作的细则，比如团购券周末能否使用，在购买时每一个环节都需要去核实。所以特别提示市民，在选择团购网时第一要看网上展示的服务细则是否清楚，如果这个网站很专业，就会把这个写得非常细。如果写不清楚的话，消费者就要注意了：因为一个环节没写清楚，一些不好的商家就会钻空子，从而增加一些隐性条款。出现这种情况，要及时向团购网站反馈，要求其协商维护自己的合法权益。

　　针对这些情况，12315指挥中心工作人员提醒广大网上团购的消费者在网络交易中，第一，交易前要了解卖家的信用状况、履约能力等信息，要查看消费者给网店的评价、网店是否实名、网店是否有营业执照、网上商家的地址及电话等相关信息。第二，选择本地有代理商或销售点的经销商，发生纠纷方便解决。第三，尽量选用货到以后再付款的方式。如果没有货到付款，要选择有第三方支付平台的交易网站，因为电子平台对网络的交易安全有一定的保障。第四，收货时应该及时验货，商品如果出现瑕疵、损坏、功能不全等问题应拒绝签收及付款，一旦签收，就证明消费者已经认可货物，到时候再想退换，就很难了。第五，在团购过程中尽量提供手机及电子邮件等联系方式，对于个人家庭住址、工作单位、家庭电话等私密性较强的个人信息不要随便提供，防止非法网站将这些信息向商家兜售。第六，要注意保留好相关证据，以便日后维权时使用。