BCP中国商务信用平台 “十一”将至,互联网上各类团购又是一派红火景象,0.3折的SPA美容、0.6折的KTV套餐、0.8折的胶原蛋白眼膜、1.1折的饭店标间等超低价团购令人眼花缭乱。面对这些极具诱惑的低价商品和服务,北京一位消费者乔先生却提不起兴趣:“中秋节前在网上团购的月饼还没影呢。”在前不久发生的拉拉网月饼事件中上当受骗的消费者一定会深有同感。
中国商务信用平台BCP信用联盟成员百律律师网主任温小鹏接受本报记者采访时表示,一些小型网站在节假日期间推出廉价商品团购活动诱惑消费者,要求消费者提前支付货款,网站随后以各种各样的借口拒不兑现承诺。这些网站骗取金额总数虽然较多,但是每个消费者被骗金额不高,单一消费者个体往往不够立案标准,同时由于消费者分散在全国各地,想要顺利地组织这些消费者集体维权,难度较大。国庆节将至,消费者对异地超低价团购商品须慎之又慎。
团购的月饼仍无踪迹
中秋节前,乔先生在拉拉网上看到一则促销信息:原价428元的台湾风味永恒之恋月饼礼盒现时团购价仅售148元,全国包邮。乔先生付费2960元,团购了20盒月饼,但是始终没收到货。
中国商务信用平台BCP信用投诉中心连续收到约40人对拉拉网的投诉,这些消费者付费后迟迟收不到月饼。拉拉网客服起初声称由于订单过多,需要时间进行处理,之后客服电话无人应答,网站内容清空。消费者强烈要求拉拉网返还月饼货款,呼吁有关主管部门给予调查。如今时隔近一个月,受害者未得到任何补偿。消费者由于分散在北京、成都、深圳等全国各地,记者电话联系其中部分消费者,他们对追回钱款并不抱多大希望。
记者依据消费者提供的拉拉网网址无法登录该网站。部分消费者提供的拉拉网截图显示,该网站号称国内最大月饼团购网站,消费者不满意7天可无条件退款,假一赔十,提供正规机打发票,并设有全国统一客服400电话。拉拉网首页看上去非常简单,除了团购月饼没有其他任何团购信息。据不完全统计,上百名消费者在拉拉网买月饼时遭遇团购陷阱,涉及金额数十万元。
盲目搜索误入圈套
节假日来临,许多消费者想在网上购买一些节日礼品,或者参加一些团购活动。他们通过搜索引擎漫无目的地搜寻,并未注意分析网站的可靠性,因此落入团购欺诈陷阱。
据了解,拉拉网创办者购买了百度推广链接,排在“月饼团购”的第一位,部分受害者就是通过百度搜索到拉拉网,继而误入圈套。拉拉网月饼事件中的一位受害者马女士认为,拉拉网给了钱,百度没有经过仔细审核就帮助推广,这是不负责任的行为。BCP信用联盟成员百律律师网主任温小鹏表示,根据我国现行《广告法》有关规定,百度应该附有连带责任。
拉拉网涉嫌欺诈被媒体曝光后,由于该网站曾是百度的推广客户,百度就拉拉网涉嫌欺诈情况向相关部门报案。百度表示,在拉拉网提供的材料中,其营业执照、ICP备案等资质都是真实有效的,其申请的推广关键词也属于合法范畴,具有进行搜索引擎推广的合格资质。在接到消费者举报后,百度公司已立即冻结拉拉网推广账户,并对其推广服务进行下线处理。
据统计,截至今年7月,我国团购网站数量已经突破了5500家。“十一”期间,数量庞大的团购网站争相推出难以计数的团购活动,网民们借助搜索引擎寻找团购活动时,不能仅凭比较靠前的关键词搜索结果来轻易选择团购网站。事实上,一些骗子网站会想方设法跻身搜索前列,拉拉网就是一个典型的例子。
维权艰难谨慎选择
BCP信用联盟成员百律律师网主任温小鹏认为,在拉拉网月饼事件中,拉拉网采用虚假承诺等手段隐瞒真相、误导消费者,侵害了众多消费者的财产所有权,并且累计涉案金额已经达到立案标准。但现实情况是,许多消费者个体受骗金额并不高,并没有达到立案标准。许多网络团购纠纷与拉拉网月饼事件相似,消费者想追回钱款困难重重。鉴于此,节假日消费,面对互联网上各种如火如荼的团购活动,消费者要保持清醒的头脑,避免落入欺诈陷阱。
BCP信用投诉中心工作人员强调,由于网上团购竞争激烈,商家良莠不齐,网上团购潜藏着一定的风险,如果消费者不了解商家的信用程度,很容易上当欺骗。拉拉网是一个刚刚上线的团购网站,团购月饼之前没有开展其他团购活动,像这类刚刚上线的小网站,消费者尤其要谨慎,不要被网站上的花言巧语所迷惑。
如何避免网络团购受骗
网络团购鱼龙混杂,如何才能识破骗局、避免上当,消费者应注意以下几个方面:
第一,选择具有一定规模和知名度的团购网站;第二,查看网站是否有通信管理部门颁发的ICP认证号,是否有BCP信用认证中心颁发的信用认证标志,是否有工商部门颁发的能够链接到工商局网站上的“红盾”标志;第三,付款方式尽可能选择第三方支付平台付款,妥善保留交易证据;第四,查询团购网站合作商户的电话、地址、联系人、营业执照等,了解商户的信誉情况,并查询买家团购后的评价;第五,消费者可以利用社区网站、贴吧、微博等查看网站的用户反馈,如果存在较多的负面信息就要小心;第六,最好选择本地有代理商或销售点的经销商,方便解决纠纷;第七,及时验货,一旦发现商品有质量问题拒绝签收。
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