BCP中国商务信用平台：随着网络的普及与电子商务的发展，网络购物由于商品种类丰富、价格相对低廉、支付便捷省时省力、送货上门等诸多因素，近两年来其市场规模呈现爆发式增长。网络购物渠道也从最初的C2C(个人对个人)形式延伸到B2C(商城对个人)模式，如今遍地开花的各类团购网站更进一步刺激了广大网民的网购热情。网购已经成为很多网民尤其是年轻网民日常生活中不可或缺的内容。

　　艾瑞发布的数据显示，2010年中国网络购物市场交易规模全年达到4980亿元，而2011年上半年网购规模就已经达到3412亿元，同比增长83.4%。中国网络购物市场正在以令人瞠目的速度膨胀着。

　　具体到手机产品来看，尽管目前IT产品卖场、手机专营店等传统实体店渠道仍然是消费者购买手机的主流选择，但互联网消费调研中心ZDC的调查数据显示，57.2%的中国IT网民曾通过网络渠道购买过手机，而这其中又有超六成网购者购买过不止一部手机。可见，从网上购买手机的行为在网民群体中已经屡见不鲜。

　　网购手机的优势不言而喻，这是越来越多网民加入网购手机行列的主要原因。然而，由于网购与传统面对面交易存在本质区别，如缺乏法律约束、存在监管漏洞、诚信问题频出等，致使网购手机成为了一件“让人欢喜让人忧”的事情，欢喜的背后也隐藏着不容忽视的隐忧和风险。那么，在网购手机市场，到底存在着哪些风险呢?

　　互联网消费调研中心ZDC通过对中国IT网民网购手机行为的调查，总结出了目前比较普遍的、也是最困扰网民的网购手机的“六宗罪”，并提出了相应的规避风险的措施。

　　第一、偷梁换柱，以次充好

　　偷梁换柱、以次充好的做法在网购手机过程中最为普遍，对网民的杀伤力最强，手法也呈现多样化特征。比如消费者购买的产品是正品行货，但收到的却是水货，或者是存在质量问题的行货，甚至有的商家还会以翻新机/二手手机或者山寨货来冒充行货。

　　ZDC调查结果显示，曾经网购过手机的网民中，一成左右网民曾购买到过翻新机/二手机，9.0%的网民曾购买到过有质量问题的产品，还有6.5%的网民购买到的是水货或者山寨/高仿手机。

　　由于水货手机价格相对较低，且不影响使用体验，因此很多用户专门选择水货购买，但即便是水货产品也分为不同的类别，不同类别的水货手机价格往往也有较大差距。比如，欧水产品较港行、亚太水货产品的价格一般要低。这就为商家欺诈消费者提供了空间。商家有时会以欧水产品充当港行或者亚太水货产品以较高价格卖给消费者。

　　另外，近两年山寨/高仿手机势力依然猖獗，模仿NOKIA、iPhone、MOTOROLA等各大品牌的NOKLA、iPone、MOTOLOLA等山寨产品数不胜数，网络销售渠道上这类产品更是泛滥成灾。网民稍有不慎，便有可能中招。将有质量问题或瑕疵的手机产品充当正品卖给消费者也是商家惯用的手段。

　　第二、退换货麻烦，费时费力

　　通过网络渠道购买手机后，最怕的问题就是一旦发现所购手机产品存在问题，找商家退换货，会费时费力。如果该商家与自己同城，且有实体店还好说，可以带着问题手机直接过去，但如果商家就是纯粹的网店，且与自己不是同城的话，退换货就成为很令人头疼的问题了。现在通行的做法是将有问题手机产品寄回商家，换货或者退货。如果换货，换回来的产品有无问题，仍然无法保证。最主要的是，来回邮寄，费时费力，还耽误使用。

　　第三、无售货凭证或提供假发票

　　通过网络渠道购买手机的另一大风险是很多网店不提供发票，有的只提供收据，有的没有任何销售凭证，有的虽说提供发票，但验证之后，才发现是假发票。而发票则是消费者享受售后服务时所必须出具的销售凭据。没有发票或收据意味着消费者有可能会无法享受正常的售后服务，也意味着消费者在与商家出现退换货纠纷时要承担更大的风险。

　　第四、售后服务不完善或无保证

　　网购手机售后服务大多分为两种，一种是所购买的正品行货手机厂商给予的正规售后服务，另一种是网购商家或平台所承诺的售后服务。第一种售后服务往往都能够保证，执行难的在于第二种。

　　从网购手机的实际情况来看，ZDC调查数据显示，通过淘宝等第三方平台购买手机产品的网民比例最大，是网购手机市场的主力军。而在淘宝等第三方平台上，由于店家水平层次不齐、恶意欺诈现象时有发生，售后不完善或无保证的现象就更无法避免了。

　　第五、商家不认账、维权难

　　通过网络渠道购买手机的另一大特点是，交易双方大多为异地。而异地购物，为消费者维权增加了很大难度。再加上前面所说的，商家如果没有出具售货凭证，那无论消费者怎么讲，即便向监管部门投诉也无济于事。

　　第六、快递存在诚信问题

　　网上购物，除了涉及商家与网民双方外，还涉及到一方，即快递。如今，被曝光的关于快递掉包商品的案例已经屡见不鲜。碰到这类情况，消费者根本属于投诉无门，商家和快递都会想方设法推诿责任，最终暗自抹泪的还是消费者自己。

　　规避风险的几点建议：

　　首先，天上不会掉馅饼，理性看待价格很低的手机产品。

　　通过网络渠道购买手机价格便宜，这已经成为广大网购手机者的“共识”。ZDC调查数据显示，近七成网民表示选择网络渠道购买手机的主要原因是价格便宜。而结合曾有过上当受骗网民的经历来看，价格便宜不仅是吸引网民购买的杀手锏，更是让网民“很受伤”的罪魁祸首。在手机价格已经逐渐透明的现实情况下，许多网络销售的低价手机背后往往存在被忽视的“猫腻”。

　　随着网络市场竞争的加剧，各类促销及折扣活动此起彼伏，当然不偏离市场价格很远的、一定范围内的促销或优惠活动是值得信赖的，但如果网上报价与市场价格相差较大，尽管看起来很诱人，但所谓天上不会掉馅饼，这点是消费者必须正视的。

　　其次，通过网络渠道购买手机，尽量选择权威的、信誉度和口碑较好的B2C网站

　　ZDC调查数据显示，目前网民网购手机的渠道较为集中，其中淘宝商城、淘宝店铺为网民网购的最集中地带，选择比例均在50%以上，其次为京东、卓越等B2C商城，网民选择比例接近四成。但是不论哪种渠道，风险都会存在。ZDC对目前主流的几种网络购买渠道的优缺点进行了总结和对比。

　　通过上表的对比可以看到，淘宝上手机价格相对便宜且机型种类多样，但这里的确是鱼龙混杂的地方，容易碰到网络骗子或者钓鱼网站，最主要的是一旦产品有问题，退换货风险大。手机品牌官方网店虽然产品及配件齐全，且无售后服务的担忧，但在消费者购买时最注重的因素——价格方面却不具优势。

　　因此整体来看，口碑好、信誉好的B2C商城成为目前消费者网购手机的较好选择。

　　第三，网购之前，要对欲购机型的市场大致行情做到心中有数

　　不论选择哪种网购渠道，消费者一定要做足前提准备工作，要对打算购买的手机机型的大致市场行情做到心中有数。这就需要消费者事先先到IT网站或者手机论坛多看看，多对比，或者看看网购防骗的案例等等，避免自己上当受骗。

　　第四、到论坛或向专业人士请教，学习几条鉴别手机的方法

　　手机不同于其他消费类电子产品，行货、水货、山寨货、翻新机，什么类型的产品都有，因此消费者在购买之前，一定要到论坛或向专业人士请教，学习几条鉴别手机的方法，尤其打算购买水货手机的消费者，要对各类水货产品的辨别特征做到如数家珍，这样才有可能不被商家蒙骗。

　　第五、询问商家是否提供销售票据，避免出现商家不认账的局面

　　消费者在网购下单之前，一定要向商家询问和确认是否提供销售票据，一般来说，购买正品行货的消费者一定要让商家出具正规发票。水货产品由于本身没有发票，但一定要问清商家是否有收据等销售凭证，以免在手机出现问题找商家解决时出现商家不认账的局面。

　　如今，商家对网购商品不承担售后责任已成为制约电子商务发展的重要瓶颈，因此网购消费者一定要注意完整保存有关的交易单据。

　　第六、尽量使用货到付款的方式，而且要先验货再付款

　　现在网购交易的方式越来越多，对于手机这种仍属贵重物品范围之列的产品，消费者最好选择货到付款的支付方式，不同同城还是异地，都不失为一种保险的做法。另外，货到之后，一定要跟快递讲清楚，先验货后付款，待产品没问题之后再让快递离开。

　　结语：总之，网购有着实体店购买无法比拟的优势，但由于目前我国电子商务监管不完善、相关法律法规欠缺、商家素质参差不齐、网购诚信体系尚未形成等多种原因，使得网购也有其固有的风险性。网购，究竟是利大于弊，还是弊大于利，相信不同的消费者会做出不同的回答，但用“让人欢喜让人忧”来形容网购似乎最恰当不过了。

　　从未来趋势看，随着互联网用户的增加及电子商务平台的深入发展，毫无疑问，网购已经成为不可逆转的潮流和趋势，只是期待支撑网购市场发展、提升用户网购体验的各方力量，如诚信、规范、监管等，逐步得到完善和发展。