二手货冒充新手机

樊先生反映：我在易讯网上订购了一部手机，使用没多久就出现经常死机的故障。网站答应换货，可送来的机器却不像新的。在易讯客服中心，检测人员告诉我，机器是旧的。我要求退货，对方倒也爽快，当场办手续。于是我又在易讯上订购了一部同型号的手机，并和此前与我联系的客服代表联系，要求他们别再拿二手机忽悠我。这位代表在电话里一再承诺，“绝对没问题”。快递送来包裹后，我当场开箱检查，发现仍旧是二手机。我立刻给易讯打电话，快递员向公司证实，他看到手机外壳上有使用过的痕迹。遭遇两次以旧充新，我对易讯失去了信心，要求退一赔一。公司答应退货并送我一些“积分”，不愿再做其他赔偿。

1600元买来小狗7天病死

彭小姐反映：我在51同城上看到一则出售宠物狗的信息，打电话联系，对方叫我直接到金沙江西路上的“宠物狗厂”交易。我在那里选购了一条1600元的小狗，3天后它就病了。宠物医生说，刚出生的小狗很容易被细菌感染。按照行规，宠物狗3个月大以后才可以买卖，而这条小狗可能还未满月。一周后，小狗死了。我去嘉定区工商局投诉，工作人员了解情况后表示，我没要发票和收据，而且是现金付款，没有银行卡交易或转账的记录，面临举证难的尴尬。后来我上网查询，才发现金沙江西路一带狗店的口碑很不好，经常有人买到短命的“星期狗”。我很后悔当初没有提前了解情况再做交易。但是，51同城作为大型专业中介性质网站，就没有监管的能力和义务吗？

订两件商品只收到一件

李小姐反映：我在淘宝网上向一家网店订购了两件商品，物品一起发出，三周过去了，我却只收到一件。根据店主提供的托运信息，我向物流公司询问货物去向。公司说货在路上，让等满一个月，再收不到就凭货物运单、价值发票、理赔申请书和提货单向公司索赔。而这些单据大多在卖家手里。本来就是小生意，人家也没赚几个钱，还要面临运费谁出的问题。我不想再麻烦，如果商品逾期未到，也不打算维权。不过回头想想，这次事件中，卖家按时发货，我也如数付钱，问题却出在了物流环节。几十元的货物也就算了，如果交易额很大，再碰上不讲道理的卖家，不提供协助，我该怎么办呢？

BCP提醒

BCP信用投诉中心提醒：近来有关网购的投诉居高不下，消费者花钱受损失，直呼冤枉。直到今天，网络购物依旧是新事物，因为关于它的规则还在层出不穷，并需要不断完善。在这个过程中，保护消费者利益，不仅是政府部门的责任，也是商家的义务。希望知名网店不要因为商业规模日渐庞大而漠视个案的瑕疵；中介网站不要因为不直接参与交易而缺失了对信息的审核与监督；电商平台对商品交易过程的跟踪与监管，不妨更有力些，对买卖双方权益的保护，不妨更进一步。