BCP中国商务信用平台  近一两年,网上团购特别热,很多年轻人都在网上团吃的、团美容美发卡、团写真等。近段时间,本报不断接到读者反映,讲述自己在团购中遇到烦心事,有的是团购商品与实际不符,有的是难预约。

　　那么,团购商品时,需要注意些什么?出现问题时,应该如何维权?连日来,记者就此进行了采访。

　　【现象1】

　　有人钻空子,倒卖团购商品

　　前段时间,赵女士打算在一家团购网站团购烤肉优惠券,原价58元/位,团购只需29.9元/位。但由于团购时间已经到期,她没能团上。这时,她看到网站上有人发布消息,说如果需要的话可以与对方联系。赵女士拨通电话后,对方称他朋友买多了,他帮朋友高价卖出,42元/位。“当时,那男的说自己手里有不少优惠券,买的人也很多,希望我能尽早定。我觉得对方很明显是倒卖,根本不是朋友团多了帮着卖。”赵女士说。

　　就赵女士所反映的现象,记者通过网站搜索,看到确实有人出售一些团购网站的优惠券,不过数量比较少,价格也和网站的团购价差不多。卖主出售的原因,要么是团多了,要么是团的时候没有看清楚使用日期,没时间用,记者没有发现类似大量二手倒卖的情况。

　　【现象2】

　　实际情况与网站描述不符

　　10月21日,李女士在一家团购网站订购了甜甜圈,当时网站上并没有注明需要预订,李女士收到的短信上也写着无需预订。李女士去实体店购买时,工作人员却说不能用,团购顾客必须提前预订才能购买。李女士说,她反映问题后,网站上才补充注明需要提前预订。

　　市民高先生在一次团购中也遭遇过类似现象,他团了一酒店的房间后,发现想要入住特别难,每次预订,一听是团购,酒店工作人员不是说没房间,就是说会员、常客要优先入住。“根本不像团购网上说的,入住只需提前一天预订。”

　　此外,饭量、菜量不足,饭菜与描述不符,团购客人迟迟吃不上饭等情况也是人们经常遭遇的现象。“我感觉现在的团购就是个陷阱,团了东西,商家要么态度不好,要么说没货,再不就是推托,好像消费者就是求人家一样,买东西都得说好话。遇到问题了,连个投诉的地方都没有。”李女士气愤地说。

　　【现象3】

　　使用团购券时,遭遇推销办卡

　　前段时间,孟女士和朋友在一家团购网站花38元购买了一张美容券,可以做3次护理,但必须提前预约。10月27日,孟女士第一次预约很快就成功了,第二天去做美容时,工作人员不断推销办卡和产品,被孟女士和朋友拒绝了。10月30日,孟女士和朋友约本周一再去做,没想到工作人员变得很冷淡,说周一店里要开会不能做,当孟女士提出周二时,对方又说周二只能一个人去做。孟女士说,一直到现在,她都没有预约成功。

　　刘女士在团购网花79元在一家美容美发店购买了一次染、烫自选的优惠券。“我当时选的是染头发,洗头发的时候,工作人员就一直说我的头发干,推荐我买他们的护发产品,染的过程中又有人在跟我推销,一套产品下来,要两百多元。我说不买,他们挺不高兴的,态度立马就变了。”刘女士说。

　　采访中,有不少消费者表示在团购美容、美发、摄影等团购券后,在消费时会遇到推销。如果买了对方的产品,对方态度就不错,如果没买,对方态度立马变差。“其实所有的东西根本不值那么多钱,但钱已经花了,也只能自认倒霉。”一位经不住劝说,在一家摄影工作室多花了七八百元拍照的女士告诉记者。

　　【消协】

　　消费者需保存发票、凭证

　　那么,消费者在团购商品时,需要注意些什么?出现问题时,应该如何维权呢?11月1日,记者与太原市消费者协会办公室取得联系,一位工作人员表示,2010年6月1日,国家工商总局针对网购曾发布了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》条例,但是网络毕竟属于虚拟空间,办法实施起来并不理想。而且,目前对网购这一块,我国没有明确的监管部门。去年3月初,太原市消协特别发布了网络消费提醒,提醒消费者选择正规大型的网站,查看网站是否有ICP证(电信与信息服务业务经营许可证)、工商备案的红盾标志,选择信誉度高的店铺。购买前要充分了解商品的情况及退、换货相关条件等。另外,消费者一定要保存好相关证据,比如书面约定、经营者公示的商品广告、发票等，以便维权。

　　针对团购中出现的问题,该工作人员表示,消费者可先与网站客服取得联系,与商家进行协调处理。如果协调不成,可以向消协投诉,如果网站中的商家有实际地址还是可以解决的,但如果商家没有固定地点或地址就很难维权了。