BCP中国商务信用平台  淘宝商城11月11日网购狂欢节已经过去数天，一些买到五折商品并收到货的消费者开始“晒”出抢购成果，不过有些消费者却大呼上当，他们称有的淘宝商城商家提前抬高价格，再以五折销售，另外还有消费者反映付款后订单却被商家以“卖家已发货，买家未收到货”为由取消订单。

　　“全场五折”到底如何定义?

　　网购狂欢节结束第二天，有网友在天涯发帖称淘宝商城网购狂欢节是个“惊天大骗局”，因为号称“全场五折”原来是商家先提价再打折，他还发了某品牌牛仔裤的价格截图，显示该商品在平时和网购狂欢节期间售价同样是199元。

　　这个帖子很快引来很多网友的关注。一位网友表示，淘宝商城的做法和大商场打折促销的手法无异，都是虚假折扣，“羊毛出在羊身上，商家不会做赔本买卖。”

　　淘宝商城方面表示，对于商品折扣是否真实的问题，网购狂欢节之前他们就“全场五折”给出明确定义：线下知名品牌必须是商场吊牌价的五折，如果各地商场吊牌价不同，则在最低价基础上打五折;线上品牌则采用8月20日至10月19日期间该商品历史成交订单的原价平均价，以此为基础打五折，“像网友发的那个品牌属于线下品牌，所以是在商场吊牌价打五折。”淘宝客服人员表示。

　　少数消费者称“被强制退款”

　　近日有消费者朱先生通过媒体投诉，称网购狂欢节期间购买的商品遭到商家单方面的退款，指责淘宝商城和商家是“欺诈消费者”。而跟朱先生同样遭遇的消费者还有不少，原本买到五折商品的喜悦却最终落得空欢喜一场。

　　朱先生表示，他在11日上午在淘宝商城购买了某品牌的婴儿推车，并用信用卡完成了付款，订单状态显示“买家已付款，等待卖家发货”。但等他11日晚间再查看时，订单已变为“退款处理”，退款类型是“卖家已发货，买家未收到货，全额退款”，“根本没人送过货，这个理由显然是假的。”

　　对此淘宝客服人员称，朱先生订单被取消是因为“所买推车颜色缺失”，而卖家可能在标注“退款类型”时误点了“卖家已发货，买家未收到货”。

　　律师：单方面取消交易属违约

　　淘宝商城近日通过官方微博解释，由于11日凌晨系统出现短时拥堵，导致部分消费者购物时可能无法选定商品尺寸、颜色等属性，淘宝商城方面将为此补偿每位消费者3000商城积分(价值30元人民币)，“因为没商品属性，商家无法发货导致关闭的订单，除积分外所付款现金和购物红包将同时退还，希望能获得消费者理解。”淘宝商城公关部人士表示。

　　不过法律人士认为，像网购狂欢节这样的大型促销活动，淘宝商城应事先考虑到可能出现的各种情况，并提前做好预案，而不是事后以“技术原因”应对消费者。对于朱先生的遭遇，维权律师邱宝昌表示，消费者付款后，合同已经订立。商家擅自取消交易，属单方违约，消费者可继续要求商家履行合同。

　　此外，“商家把颜色等种类不全的商品摆放上架，并认定交易成功，涉嫌隐瞒实情，虚假宣传并欺诈消费者，若属实应承担双倍赔偿等法律责任。”邱律师说。