BCP中国商务信用平台：差评：因给淘宝商家差评收到一套小孩寿衣

　　每个人都喜欢听好话，不喜欢听说自己不好的话，这是人之常情，作为企业品牌也是一样的，都希望顾客能喜欢自己的产品和服务，可我们不能满足每一位用户，这就决定了有差评是正常的一件事情。

　　关键要看我们对待差评的态度，一见差评就要求用户改成好评，除了淘宝网评价体系问题，还有自身对于差评的认识问题，认为出现差评就会影响其他用户的购买，进而影响自己的生意，但事实是，消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信，反而是哪些好评中夹杂着一两个差评更加可信。

　　5月11日下午，一个来自武汉的淘宝VIP2买家在淘宝论坛的帖子引起了数万网友的关注，据发帖人称，因为一个差评，卖家在网上买了一套小孩寿衣发了过来，这不禁让当事人不寒而栗。

　　◇差评让用户更加信任◇

　　在网络上购物，信任是用户买你东西的前提条件，用户在浏览店铺的时候，他们希望从别人的评价中获取对你的信任，而一个只有好评的店铺则让用户生疑，而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任，至少是真实的。

　　女大学生发帖包裹里面竟是一套寿衣

　　在帖子里，买家详细地陈述了事情发生的原委。她是一名女大学生，也是一个网购迷，10日下午，在宿舍楼下，她收到了一个中通快递，快递由北京海淀寄出，具体地址没有写，打开一看，里面竟是一套寿衣!她收货后当即拍下了照片，并报警和联系了包裹单上的发件人，但发件人李小姐电话信号非常不好，只她说自己是淘宝卖佛教用品的，后来短信回复说是有一个叫XXXX的山东ID购买了这套寿衣。

　　发帖人立刻上网搜索该淘宝ID的相关资料，在浏览该ID的主页收藏记录中，她看见了一条外贸裙子，这条裙子正是她曾经购买并差评的那家店的。发帖人称“裙子收到后，发现跟描述的不一样，但客服态度很强硬，淘宝介入没有达成一致。最后7号给了一个差评。而8号就寄出了寿衣，10号收到。”虽然查不出该ID和裙子卖家有何干系，但发帖人表示，寿衣事件与此次差评有关。

　　◇差评给你提供了与用户直接交流的机会◇

　　正所谓忠言逆耳利于行，用户给你一些差评，就说明是给你一些建议，让你有机会服务的更好，更好的改进产品体验，最可怕的是，很多用户不满意却默默地走了，你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。

　　对于给你差评的用户，你可以忽视他们，也可以去面对他们，为他们解决问题，不仅可以让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客，还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化，这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了，而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台，只要企业愿意去倾听，帮助用户解决遇到的问题，相信别的用户在看到差评的同时，也会看到企业是如何对待这样的顾客的。

　　所以说，一个差评就是一个机会，为何不去抓住呢?

　　差评引发的恶心剧这不是个例

　　◇买家被电话骚扰◇

　　日前，读研究生的谢小姐拨进热线，称自己网购后给了店家一个中评，竟接二连三接到卖家的电话，让她将中评改为好评。而更让她诧异的是，另一给差评的同学不但有相同遭遇，还被卖家公布了真实姓名、手机号码等隐私。“遇到这种情况，我们应该怎么办呢?”记者登录这家店家，通过信用评价的差评查询到了这条差评。而在店家的回复中，除了骂买家是傻子，还透露了买家的旺旺ID、真实姓名、手机号码和具体住址。随后，记者联系到这位被公开了号码的买家小王(化名)。了解到，小王3月份在网上买了一支芦荟胶，可是寄到学校时，却发现芦荟胶每一支里有只有半支的量，不但分量不对，胶体也比较稀。由于使用后感觉不好，收到货的当天便给了商家一个差评。

　　第二天一大早，她就接到了店家的电话，“一开始态度还很客气，说差评对生意的影响很大，希望我能改成好评，我当时明确拒绝了对方的要求，表示要实事求是。”可让小王没想到的是，接下来的半个月，卖家的骚扰电话便时常找上门来。几乎每天都会给她打数十个电话，有时电话甚至在半夜响起，言辞恶劣。

　　用户是如何看待差评的?

　　现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查，在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”，其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验，以便做出更好的判断，从而决定是否购买。

　　有很多差评，在别人看来不算差评，特别是对于衣服的款式、颜色，因人而异，所以这些差评只是商品的另外一种体现。

　　比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论，但是老板都很详细的一条条做了详细的回复，并表达了歉意，对于其他用户来说，他们会支持这样的商家，因为他们能真诚对待每一位用户。

　　小结

　　差评不可怕，可怕的是对待差评那种不理不睬甚至是以恶报恶的那种态度，相信很多用户还是通情达理的，他们给出差评是因为自己的利益受到损害，只要用心去对待他们，真心为他们解决问题，他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。