2012年7月18日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友对天猫商城的投诉。

陈先生反映称：“我参加了淘宝网的活动，他们主页显示我已经消费5021.12元，按活动规则能获得500红包，然而只发了200红包，表示不解去找他们客服，让我提供图片后只是如下回复!

‘淘宝网致力于为您提供优质、高效的服务，感谢您对淘宝网的支持!关于您反馈的狂暑季红包问题，经核实您提供的订单：182877725054745 141924981654745 155944196504745 141887738794745 141075508264745 182592522524745总额未超过5000元，红包发放累计金额为商品金额，请知悉。’

按他们的意思就是我的订单里面有22元的运费，扣除运费后就无法满足5000元，是网站自己显示我消费满5021.12元的，现在和我说不够，我是相信他们天猫不会算错账才按单购买，还故意多买一点!现在和我说少0.88元，试问谁会少一元去少了300红包?你不够干嘛在主页显示我已经超过了!

打电话给他们，说的好听说理解，说帮我去问技术，还亲自去问，可是技术下班了等明天，结果呢?还是一样的回答，实在是无法理解。最少要回答我，为什么主页显示的是5021，是网站出错还是什么原因，在此一定不能让他们这样随意践踏消费者合法权益，以及无视各项规定!”

BCP信用投诉中心揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。