2012年7月20日，BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友林先生对易迅网的投诉。

以下为网友的投诉内容：

我于7月13日在易迅网购买了一块WD 1T的硬盘，订单号为1017968288，于15号下午通过圆通快递送到。

硬盘到手后，打开易迅的商品包装盒子，见里面只有一个硬盘，没有其他易迅自己的防震的材料保护，上机检测时发现此硬盘有异响，并且无法格式化。于是也没细看硬盘的外观成色，直接在易迅网上申请报修，之后等待他们的审核通过后，通过快递返回易迅售后部(怕硬盘会造成二次的损伤，特在此硬盘外面重新包了一层泡沫，防震动)。

现在易迅网收到硬盘后，说我当初没留言说此硬盘有轻微的外伤，有碰撞的痕迹，说此外伤全是我自己造成的。我百口莫辩，自己花619元买的硬盘，还不小心的轻拿轻放，自己跟自己的钱过不去，拿此硬盘去磕碰下?

最终他们的结论就是，我申请报修时没留言说此硬盘有外伤，他们不负责返修或更换等，硬盘回寄给我。报修时，也没见网站特意提醒用户需要写出商品的外观成色等，只以为说出商品的故障就行。之后问过懂的人，硬盘如通电出现异响等，证明运输途中被外力碰撞过了才会导致以上问题。

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

客户于7月13日在易迅网站购移动硬盘1个，由于客户收货地址非易迅快递范围(需圆通快递配送，在途时间1-2个工作日)，核实圆通配送情况，客户15日签收且商品问题是24小时内反馈，工作人员已联系客户端目前协商退款处理。

据网站介绍，易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。