2012年7月26日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友对高朋和爱丽团的投诉。

案例一：霍先生投诉高朋欺骗消费者

在高朋网给朋友团购了2个48元，标称能享原价980元【金汇谷芳疗馆】150分钟舒压理疗套餐。去到该养生馆才被告知一个人只能享用1次，同一个人不能再次享受该券提供的服务了。在高朋网当页的网购上并没有标示出这样的服务规则，故意欺骗消费者。高朋网团购后不提供订单号，只有优惠券号。

案例二：邢先生投诉爱丽团购只收钱不发货

我7月9日在爱丽团购买了男款XXL、女款XL黑色苹果款衣服，至今没给发货，打电话一直无人应答。

截止发稿前，我们没有接到高朋和爱丽团对投诉的任何反馈。

据了解，央视最新发布的“315消费投诉榜”显示，网络购物高居榜首。而在一年一度的“两会”上，电子商务无意成为关注焦点，参会委员提出多项电子商务提案。无疑今年电子商务和网购、快递、支付等问题，俨然不仅仅是个人消费问题，更成为了社会与民生消费问题的一项“焦点”。

BCP信用投诉中心认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。此外，售后服务是我们一直强调的问题，客服是商家的一张名片，因此做好售后服务，提高客服素质对商家来说刻不容缓。