近日，家住惠州市惠城区东平的卢小姐向信息时报记者报料，称她的朋友通过宅急送快递公司(下称“宅急送”寄一个快件给她，结果等了8天才收到。而当卢小姐向宅急送索要赔偿(免除邮费)时，却遭到宅急送的断言拒绝，原因竟为“网上显示发货4天快件已经被签收”。为此，卢小姐对宅急送甚为不满，认为该公司拒赔是蛮不讲理。

当事人窝火

快件8天才收到

但单号跟踪却显示4天

2012年7月3日，卢小姐的朋友通过宅急送寄了一个快件给她，快件由贵州市发往广东省惠州市惠城区，直到7月11日，卢小姐才收到快件。然而蹊跷的是，在网上的单号跟踪表上却清晰显示收件日期为7月7日，“我不查看还不知道，原来他们是这样来对待消费者的。”卢小姐告诉记者，可能有人在这个单号跟踪表上做了手脚，故意把时间调到7月7日。另外，令卢小姐最不能忍受的是宅急送相关负责人的态度。当卢小姐对快件运送提出质疑时，宅急送惠城区港澳城片区的负责人却如此解释：“快件是7月7日到的，那个快递员去考车证了，这样就积压了几天，结果就超7天了。”

当卢小姐向上述负责人提出免除邮费的赔偿要求后，却遭到拒绝，“他跟我讲不怕媒体曝光”，卢小姐对这位负责人的回应态度十分不满。“当我提出免除本次服务费19元时，他竟然说不给邮费不给派，他一天才赚多少钱，19元他如果不收的话就只能自己亏。”卢小姐认为，这位负责人无视新的国家快递标准法，实在让人窝火。

宅急送回应

电脑单号信息显示不存在送货晚点

接到报料后，记者拨打宅急送全国客服热线电话，在告知客服人员快递单号之后，客服人员表示：“现在从电脑上看到的单号信息，不存在送货晚点的现象(电脑显示7月2日发货，7月7日本人签名收货)，我们会帮您核查情况，如果确实是7月11日才收到，我们会进行合理赔偿。”另外，该客服人员对快递员提前扫描快件的可能性解释称：“这基本上是不可能发生的，因为我们规定要收货方签收之后才能扫描的，而快递员送一个快递也没多少钱，没必要冒签，冒签是要对快件负全责的，现在有些快件里面的东西很贵重，快递员不敢去冒这种风险的。”

但据知情人士透露，快递员的收益和快递是否准时送达挂钩不大。国家标准规定，彻底延误的快件，快递服务组织应根据有关规定予以赔偿。彻底延误时限应主要包括同城快件为3个日历天，省内异地和跨省快件为7个日历天，延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。即是说，如果快递同城超3天送到，或者省内异地和跨省超7天送到，快递公司应该不收取快递费。但是，普通快递员的工资基本由底薪加业绩组成，快递费并不直接和快递员的工资挂钩。

业内透露

“跨省7天必送到”难以完全执行

据一快递公司负责人透露：“我们没有听说过有关国家新标准，而对于省内异地和跨省快件为7个日历天这个新标准，执行的可能性也不大。原因是，例如从广东到江苏是跨省，快件需要送到江苏辖属一个比较偏远的地方，就算快递员尽力了，有时还是难免会因为一些原因而延误，超过一周才能送到。这在实际操作上有难度，不是我们服务态度的问题。”但同时他也表示，不排除一些公司管理不规范，存在员工偷懒导致快件延误的现象。如果快递员为了偷懒而违规在未签收的情况下扫描快件，将会受到快递公司的处罚。

而对于新标准规定的快件要给收货方先验货再签名的要求，该负责人表示，“我们公司有对员工进行培训，会让客户验收再签名，但也只是部分，不可能做到全部都验收再签名，这也不实际，现在业内也没有哪个公司能严格做到这样的标准要求。”

记者手记

快递业乱象亟需整治

当今，网络购物日益盛行，电子商务也带来了物流业的快速发展壮大，但笔者却发现快递业存在着乱象丛生，亟需整治。对于自2012年5月1日起实施的《快递服务》快递新国标却几乎被无视，一些小的物流公司甚至没听过这个标准，更别说执行了。

物流行业法律法规不健全，甚至有法难依，主要原因是，一方面中国快递市场迅速膨胀，另一方面，与之相关的法律法规却发展滞后。拒绝验货、暴力分拣、丢失短少、投递延迟、态度恶劣、投不到位、难以索赔等等，这些快递乱象始终困扰着消费者。

快递新国标的出台多少让消费者有了期待，但是现实的执行又给了消费者当头一棒。快递新国标不能只是形式，只有真正落实才能规范快递行业，也只有配套有效的监管才能维护广大消费者的权益，促进整个行业的健康有序发展。虽然新国标无法短期内解决快递行业存在的各种诟病，但仍是行业中的新标杆。因此，笔者期待一个健康有序的快递市场能早日形成!

网友大吐槽

热衷于网购的朋友经常会收到快递延误的通知，而不少快递公司也确实存在延误的行为，但快递公司给出的理由也多五花八门，然而，让广大网友难以忍受的还有他们的服务态度，下面是网友对快递公司一些行为大吐槽。

吐槽快递延误理由

网友猫咪咪：这几天等快递呢，周五就到了但是周末乡镇邮政所休息要等到周一啊~~~~~!!!!

网友o!xx：通知，因快递员出轨导致情绪不稳致使本公司包裹延后三天派送，如有损伤乃快递员情绪发泄所致，敬请原谅。

网友水手辛巴德：上次室友的coach包未送到的理由是快递车被抢。

网友NEVE：淘宝上面的送货信息：快递员犯罪被拘留，派件失败。

网友cabry：这家公司叫经纬天地，真心第一次听说。是寄的那双罗马是从北京到西安用了两天，速度还是不错的，但是送货的大叔开着中通的三轮车。没错三轮车。就是那种拉菜的……大叔打扮得也很有卖菜的大叔的风范……顺便还吐槽我媳妇名字像男人。

吐槽快递服务态度

网友Blues小K：我15生日那天拿到的ha20，在运输过程中上盖板被压瘪了。然后发货回来那天下午打了几十个电话，快递员才来……如果不是我给快递费用，他快递员绝对不会上来的。给了包裹收了钱之后就走了，我说，不是要签单么?他才转过头来给单。我想验了货再签单，谁知道那个快递员一下子走过来说：我没空看你验货，要签就签，不签拉倒!然后把货拿走。你们说，这是什么快递?以后我买东西，绝对不会叫卖家用这个快递……

网友lj1993333：买了个5530，发了迟迟查不到，过了一天，联系卖家，卖家说打电话问问，结果他给我这样说的：问其为什么一天都没发出去，说邮递员摔倒了，邮件晚一天发，你爱就收，不爱我们送回去。

网友wxg73312：送货到门口居然说没看到人就回去了，后来我问他怎么电话都不打一个?结果第二天他慢慢吞吞的过来。

网友习惯你咯：明明是说第二天来给送货的却跑到了最底下而且连送货地址都不知道了?!!那准备要往哪送?顾客更改地址都不知道要记录的吗?那我的货在最底下是准备要等到什么时候才能收到呢?送货的人这次又告诉我了，“我明天送啊!”那我这个又是要等到什么时候呢?这和撒谎的孩子的故事是一个道理的，次数多了就没人相信了，你们如果说你们的快递是和第三方合作的，那么也请你们将第三方合作的服务质量规定或者改善一下。