在向淘宝网站客服中心投诉时，买家需要提供聊天记录、消费凭证、取货时现场证据等

近日，吉林省消协接连接到两位长春市民的投诉。

5月9日、7月11日，长春市民李先生和肖先生分别通过淘宝网站与卖方订购一幅瓷板画，价格为1920元;一台ipad电脑，价格为4228.8元。货到验收后，发现瓷板画破碎不堪，iPad电脑也不翼而飞。接到投诉后，吉林省消协工作人员通过与淘宝网站沟通，向其客服中心提供相关书面证据，淘宝网将李先生购物款1920元返还;肖先生通过淘宝网与卖家协商，挽回损失3000元。

对此，吉林省消协相关负责人提醒消费者，网购时，一是要选择诚信度高、售后服务健全的大型购物网站;二是注意留存与卖家聊天记录;三是取货时，无论外包装是否完好无损，一定要在取货人、取货点工作人员同时在场的情况下，现场验货并留存照片，同时记录工作人员电话和姓名。若拆封后出现问题，消费者应尽快与取货点工作人员联系，索要现场取货证明，并当场拒绝签收。

此外，在向淘宝网站客服中心投诉时，买家还需要向其提供取货时，物流取货点工作人员证明材料。因此，网购出现纠纷时，聊天记录、消费凭证、取货时现场证据等一样都不能少。