2012年8月2日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友对当当网的投诉。

网友何小姐表示，2012年6月13日，自己的礼品卡被盗刷492元，账户被盗改，在这之前礼品卡已经被盗过一次。并且在当当网上绑定过手机，发生这笔被盗刷的交易时当当网根本没有任何短信或电话提醒。

何小姐称自己于6月、7月多次打电话给当当网投诉，要求解决礼品卡被盗问题，当当网每次都说要等上层领导安排，具体解决，如今已过去一个半月，如今打电话还是说要等领导安排。

2012年3月，当当网陷入账户被盗事件，多名当当网用户透露，自己账户疑似遭人暗中盗刷，不但莫名其妙扣除余额下单给陌生人，连注册邮箱也被修改，导致无法追回自己的账号。

对此，BCP信用投诉中心工作人员表示，退款速度直接影响用户的购物体验，因此，建议电商企业重视客户体验，及时处理用户的购物诉求。