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网购品牌凉鞋疑为赝品 唯品会不予赔偿
2012-08-27 15:22:05 来源:BCP中国商务信用平台
2012年8月25日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友对唯品会的投诉。

2012年8月25日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友对唯品会的投诉。

郭小姐反映称:“7月10日,我在唯品会网站购买了一双意大利法索里品牌凉拖,订单号为12071007592715。

收到货,我发现鞋子居然印有两个品牌名称,一个叫足佳乐已经不是很明显了,但能看清,第二个也就是最新一个,很明显是后来印上去的FASOL,因未能全部遮盖住之前的名称所以看上去就成了两个名称。

鞋子里旁边的型号也是ZJL-8993-35,这个也很明显是足佳乐拼音字母缩写,所以此商品疑似以假乱真的非正品产品。

但多次联系唯品会协商解决此事,第一次答复是正品;第二次答复因为商家说在生产过程过失误把产品批号印错了;给我提供了照片证据传给唯品会;第三次答复,经查验承认鞋子印有两个品牌名称,但说商家提供了一份,意大利法索里公司授权给生产厂家的授权书,即证明是正品。

因唯品会投保了100%正品保险,并向广大消费者承诺100%正品,出现非正品产品,消费者有权向唯品会赔偿。”

对此,BCP信用投诉中心工作人员认为,网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时,消费者可先咨询客服一般的处理流程,通过正规的流程进行维权,保障自己的合法权益。同时,电商企业要积极处理消费者的投诉建议,尽快帮消费者解决问题,这也是对品牌形象的一种维护。

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