2012年8月25日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友对唯品会的投诉。

郭小姐反映称：“7月10日，我在唯品会网站购买了一双意大利法索里品牌凉拖，订单号为12071007592715。

收到货，我发现鞋子居然印有两个品牌名称，一个叫足佳乐已经不是很明显了，但能看清，第二个也就是最新一个，很明显是后来印上去的FASOL，因未能全部遮盖住之前的名称所以看上去就成了两个名称。

鞋子里旁边的型号也是ZJL-8993-35，这个也很明显是足佳乐拼音字母缩写，所以此商品疑似以假乱真的非正品产品。

但多次联系唯品会协商解决此事，第一次答复是正品;第二次答复因为商家说在生产过程过失误把产品批号印错了;给我提供了照片证据传给唯品会;第三次答复，经查验承认鞋子印有两个品牌名称，但说商家提供了一份，意大利法索里公司授权给生产厂家的授权书，即证明是正品。

因唯品会投保了100%正品保险，并向广大消费者承诺100%正品，出现非正品产品，消费者有权向唯品会赔偿。”

对此，BCP信用投诉中心工作人员认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。