网上购物，当亿万好人在感受电脑和互联网技术赐予他们的不尽方便与无限愉悦之时，不法分子也在最大限度地利用电脑和网络实施他们诈骗敛财的罪恶行动。或许骗子们通过网购骗局捞取的每一笔赃款数目不算很大，但是，咱们中国网民的总数太庞大了。据媒体报道，2011年中国网络购物市场交易规模近8000亿元，网购用户达1.87亿人，其中超过三成网民有过被骗经历。

网购已经成为时尚达人标签的背后是无数消费者的“血泪教训”。2012年央视“3·15”根据收集来的各类信息整理出投诉前十名的行业，其中网购高居榜首。2011年的分析数据显示，网购投诉数量相比2010年增长107.8%。全国21个省市消协上报中国消费者协会2011年上半年网购消费投诉共有5530件。按照投诉问题性质分类，质量投诉占28.8%，营销合同投诉21.2%，虚假品质表示8%，广告4%，价格、假冒、安全、计量、人格尊严等也各占一定比例;按照投诉问题类别分类，团购类投诉占4.9%，非团购类投诉占95.1%;按照网络消费合同类投诉情况分，不履行合同的占35%，实物与宣传不符18%，单方变更合同11%，不履行三包义务10%，拖延处理或维修10%，此外还有发票问题、合同欺诈、强制交易等。

社会信用体系缺失

电子商务领域的诈骗活动趋于频繁与我国社会信用体系缺失有很大关系。我国现有社会信用体系建设很落后，条块分割很严重，法院、银行、工商等系统的内部不仅信息更新落后，适用范围狭窄，一些信息参考价值不大，有时还会误导。

维权成本高，是消费者网购维权的一个大障碍。一项有1069人参与的调查显示，42%的人在网购中遇到过欺诈，遇到纠纷的只有20%的人通过法律途径维权，62.8%的人表示放弃维权意愿。没有通过法律途径维权的原因何在呢?38.2%的人称“取证难”。为满足一些法官的判案标准，当事人对电子证据一般要进行公证，而公证的收费很高，大大超出普通网民的承受能力。如部分地区的公证处通常是每项网络公证收取1000元，比许多商品都贵。30%的人表示“维权成本高”，网购受害人往往会被有关部门以不属于其管辖等借口推来推去。还有12.4%的人表示“找不到卖家”。只有17.6%的人认为网络“可信度高”，认为我国网购环境“很好”的只有2.9%，74.8%的人认为我国网络交易相关法规有待完善。

云南省消费者协会的杨秘书长指出网络维权难度很大。一些网商登陆的可能IP地址在国外，开户行在国内一个省，发货地又在另外一个省或地区，很难查找到具体的责任人。目前，云南省消协在接到消费者网购投诉省外商家的时候，会依据相关法规协调当地消协和工商部门帮助消费者进行维权。此外，网购维权时很多消费者的证据都不齐全，没有发票等相关依据，很难成功维权。

理性消费才是法宝

就目前消费者如何防骗，电商、网络和不少喜爱网购的人士都有自己的经验。只要在网上一搜，各种防骗术层出不穷。此外，淘宝等成熟的电商都在努力探索各自行业规范，建立网络信用体系。比如，对网店店主进行实名认证;对在天猫网上开店的实体商户进行工商认证，同时要求交纳一定数量的保证金;对在网上销售假冒伪劣或违法商品的商家进行处罚等;对卖家和买家实行网上的信用等级评定等等。然而，各种手段都难防骗局。消费者协会给网络消费者的建议是：理性消费，不要被网络商的美图、低价所吸引，不消费傍名牌的商品，一分钱一分货的道理在实体市场和网络市场都是一样的。

如何解决网络消费乱象的问题，有网友认为，应针对网购专门立法才是长久之计。目前世界上已经有30多个国家和地区制定了综合性电子商务法。与发达国家相比，我国的电子商务仍处在起步阶段，还存在着标准不统一平台建设滞后诚信度不高等问题。政府相关部门应对我国网上购物中出现的问题做出及时反应，加快“网络零售管理条例”等法律法规的立法进度，使网络购物驶入法制化轨道，使网上购物的监管和消费者权益保护有据可依，从根本上保障网上购物行业的长远发展。一个行业的规范有序也不应仅建立在企业的自律上。政府还必须依法监管。建立电子商务司法解决的新途径，如建立独立的网上司法机构，针对电子商务小额纠纷及时、快速地做出审理和判决。