电子商务是当今信息社会蓬勃发展的朝阳产业。网上购物，“看”得见摸不着，店家累积起的“信誉度”成为顾客买东西的重要依据。就买卖双方而言，以前针对买家的诈骗案件较为高发。近期，针对网络卖家的犯罪开始出现，衍生出“差评师”、“退货师”等“网络碰瓷”的灰色职业。其中，“职业差评师”的行为可划归为敲诈勒索犯罪，“职业退货师”的行为可归为保险诈骗犯罪，此类犯罪手段较为新颖，打击、防范难度较大，虽然刚露萌芽，但不容小觑，一旦不能从最初阶段进行有效控制，很有可能给网络卖家造成巨大损失，极大影响网络市场的买卖秩序。

一、违法犯罪人群及作案手段

(一)职业差评师作案手段分析。案例：刘某在淘宝上开店4年，上周有买家在其网店里购买了一把名牌牙刷，对方收到货后过好几天才在网上确认付款，但在确认之后两天给出3个差评，说牙刷掉毛，并且跟她之前用过的假货连批号都一样。刘某告诉买家可以去商场对比，假一赔十并承担运费，但买家还是拒绝收货。网上开店最怕有差评，刘某劝说无效，又怕影响生意，只得按照卖家的要求给其100元钱。

作案手段分析：1、职业差评师大多有丰富的网上购物经历，有的甚至以前就是网店卖家，因此对卖家的软肋了如指掌。2、跟普通买家不同，职业差评师买商品的时候十分爽快，但买回之后，就会以“差评”要挟卖家，最终死缠滥打要求赔偿，索赔金额通常50～100元不等。3、职业差评师大都挑选开店不久，信用累积还不高的店主，这类卖家是最在乎“差评”的。而嫌疑人往往选择脱离淘宝的交流方式，以免留下证据，不找在同一个城市的卖家作为犯罪对象。4、职业“差评”师往往一次性拍下多件商品，每个商品都可以产生一次评价，他们便以每个差评50元至100元来索要费用。根据目前掌握的线索来看，职业“差评”师作案频繁，往往能够一天连续作案多起。

(二)职业退货师作案手段分析。案例：网民“绰绰”经营一家双皇冠淘宝女装店，本月月初收到两个一模一样的包裹，同样的寄货地址，同样的寄件人。拆开一看，都是要求退货的，而且连退货理由都一样：衣服上有个小口子，要退货，不承担来回运费。仔细检查才发现上面的包裹是寄给自己的，下面一个是寄给另一个卖家的，“估计快递看错了，都送我这儿来了。”经查询交易记录，该账户在1个月内有300多笔交易，最后都以退货告终。

作案手段分析：看似平常的退货，其中却有蹊跷，而这中间的猫腻就在于嫌疑人通过退货赚取保险费。今年淘宝推出退货险，只要在买东西的时候多支付几毛钱，一旦产生退货，保险公司就会自动支付退货的运费。但卖家不知道买家是否购买了退货险，一般都愿意承担退货费用。所以，这些退货师找几个卖家，在他们店里面各买一件商品，收到后，用剪刀开一个小口子，然后拍照申请退货。卖家就只好承担来回运费了。等到退款成功以后，退货师就可以收到保险公司赔给他的运费险了。退货师认为双皇冠卖家都比较忙，没有时间去和他纠缠邮费的事情，就这样，嫌疑人从中诈骗了运费保险金。以案例中的数据初略估算，如果每单保费按照0.5元计算，退快递费按照10元计算，那么，每次骗保的收入就是9.5元。300多笔交易，粗略估算，涉案金额约3000元。

二、打防控对策

由于此类犯罪作案手段新颖，隐蔽性强，取证困难，国内还没有可以借鉴的打防控经验，但是此类犯罪一旦形成规模，将对网络经济秩序造成巨大的冲击，很有可能改变当前正常运行的网购信誉体系，给网络卖家带来不可估量的损失。所以，公安机关应该采取积极的措施进行预防、打击，探索富有成效的工作手段：

(一)及时在互联网及平面媒体发布预警信息，提高网络卖家的辨别能力和证据意识，提醒网络卖家在收到侵害时，保持充分的警惕，分析买家的行为特点，比如交易时买家是否足够重视商品的质量和价格，其账号是否是随意注册，是否在指定工具上聊天等等，来判断买家是否有恶意敲诈或诈骗行为。

(二)在打击网络敲诈勒索及诈骗犯罪中，网监部门应充分利用技术优势，率先研究打击策略，发挥主力军作用，提醒网购网站予以防范。

(三)社区民警应当积极行动，开展宣传和摸排行动。各派出所应当组织社区民警在本辖区的网购公司、网络公司、提供互联网接入的工厂企业、各大中院校等年轻人较多的单位及可能存在较多经营网店的群体中进行当面宣