2012年8月28日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友对天猫商城的投诉。

石先生反映称：“7月20日，我在天猫商城购买一台宏基笔记本和一台ipad3，订单号分别为197375608392068和163050950322068。

当时页面显示返红包，8000返800再返150共950块，而到8月26日，我一分钱红包也没收到。

电话问过淘宝客服后，得到的解释是，因为我的支付宝没有实名认证，红包无法到帐，而且现在认证无法补发。

当初他们搞活动时并没有明确标出，不进入实名认证就不发放红包，还有其间没有短信或者电话提醒我进行实名认证。”

对此，BCP信用投诉中心工作人员认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。