2012年9月5日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到网友李先生对当当网的投诉。

以下为网友的投诉内容：

我在当当网购买两本图书，订单号4855319549(已到货)、4855319569。

尾号为9569的订单在配送过程中竟然以无货为理由，取消我的订单，但当当网无论在我买之前还是买之后都是显示有货的。现在当当网要求我重新订购，但这个商品已涨价，并且我为了免邮费订了两本书，再重新买的话需要我付邮费。同时，至今我没有收到被取消订单的退款。

据网站介绍，当当网于1999年正式开通，在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。

据了解，当当网近来突显网购乱局。2011年7月底8月初，当当网连续出现三起价格乌龙事件。从“一元阿迪鞋”、“110元三星手机”到“儿童图书促销”事件。

2012年3月，当当网又陷入账户被盗事件，多名当当网用户透露，自己账户疑似遭人暗中盗刷，不但莫名其妙扣除余额下单给陌生人，连注册邮箱也被修改，导致无法追回自己的账号。

对此，BCP信用投诉中心工作人员表示，诚信是网络交易的基石，也是商家增加用户粘度的根本性保障。因此，电商企业务必诚信经营，实打实促销，切莫虚假促销，随意取消用户订单。