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库巴擅撤订单遭集体维权 消费者称成价格战炮灰
2012-09-13 19:48:44 来源:BCP中国商务信用平台
“电商价格战”至今已过去逾半个月,但大战的硝烟似乎仍未散去。有多位消费者向中国网财经中心记者反映,其在国美旗下库巴网购买的格力变频空调至今仍未到货。对此,部分消费者批评称库巴网参与价格战是在拿消费者当“炮灰”。据悉,目前有相同遭遇的近百名消费者已表示要集体维权,并准备起诉库巴网。

“电商价格战”至今已过去逾半个月,但大战的硝烟似乎仍未散去。有多位消费者向中国网财经中心记者反映,其在国美旗下库巴网购买的格力变频空调至今仍未到货。对此,部分消费者批评称库巴网参与价格战是在拿消费者当“炮灰”。据悉,目前有相同遭遇的近百名消费者已表示要集体维权,并准备起诉库巴网。

库巴网一名公关经理8月29日在接受中国网财经中心记者采访时表示,公司正在处理此事,但现在不方便接受采访。随后,库巴网CEO丁东华8月30日通过微博向用户致歉,并以一封《致所有被我们伤害的人》的信,吐槽电商人的苦闷,称库巴网遭遇了有史以来最为集中的投诉。而针对库巴网规定缺货等情况下有权单方取消订单,律师则表示这属于“霸王条款”。

下单成功却无货 消费者集体维权欲起诉库巴网

来自北京的消费者陈女士反映,8月15日当天,电商打“价格战”,其作为新购房装修的小业主,抓紧机会在网上比价,最终从库巴网订下一台2799元的格力3匹变频空调。“不想第二天接到库巴网客服电话说无货,要求取消订单。第三天又接到客服电话说系统错误,还要求我取消订单,称补偿有效期为两个月的1000元购物券。”但她拒绝赔偿,坚持要回空调。8月24号,库巴网单方面取消了陈女士的订单。

陈女士表示,库巴网伤害了消费者感情,浪费了消费者时间,以低价诱惑博取大家的订单,干扰正常的市场竞争,而后单方面取消订单,涉嫌违反合同。

其他多位消费者也向中国网财经中心记者反映了相同的情况。记者网上查询发现,消费者所选购的这款空调标价高达9000多元,但目前在库巴网已经没有销售。而消费者反映,价格战期间这款产品在库巴网上的售价仅为2799元。

据悉,有300多位消费者下单购买了此款空调,但仅有极少数收到了产品,大部分消费者的订单都已被取消。有消费者将此经历发至微博和论坛,得到了不少网友的响应。目前有近百位消费者已经决定集体维权,准备起诉库巴网,要求执行订单。

库巴网CEO发致歉信 消费者不买账称被当电商大战“炮灰”

对此事件,中国网财经中心记者29日曾致电库巴网采访。库巴网一位不愿透露姓名的公关经理仅表示“公司正在处理此事”,对于具体的处理结果,则没有透露。

随后,库巴网CEO丁东华于30日上午通过其实名认证的微博向用户致歉,并以一封《致所有被我们伤害的人》,诉说电商人的苦闷,称“库巴网遭遇了有史以来最为集中的投诉。”

在这封致歉信中,丁东华将问题原因解释为库巴网8月份进行了系统升级,北京仓库扩容搬家,但由于经验不足,服务不到位,承担能力有限,对消费者造成了伤害。

但消费者对丁东华的道歉并“不买账”,部分网友认为库巴网丁东华的解释避重就轻,是在转移视线,借诉说苦情博得同情和理解。“不是缺乏经验的问题,不要转移大家的视线以博得同情和理解。如果是单纯的经验问题,客户多少会理解你们,接受你们,但是你们事实上是在无休止的愚弄客户,敷衍客户,欺骗客户,这才是重点。你身为一个企业的CEO,应该看得清这些,所以,收起你那不抓重点的姿态。”

还有网友表示“库巴网打价格战是在拿消费者当炮灰”,呼吁库巴网正视问题,“还我们一个公平才是正途,而不是在这装可怜。”

库巴网规定缺货等情况下有权单方取消订单 律师称属于“霸王条款”

记者注意到,库巴网在其交易条款中规定,在商品及订单信息明显错误、缺货及物流要求无法配送的情况下,库巴有权单方面取消订单。对此规定,IT法律人、北京惠诚律师事务所律师赵占领认为其属于“霸王条款”。

赵占领向中国网财经中心记者表示,按照合同法,网站发布产品信息属于要约,消费者下订单属于承诺,经过要约和承诺两个环节后买卖合同成立。但是电商网站为了规避自身风险、掌握合同成立与否的主动权,一般会在用户协议中规定消费者下订单的行为属于要约,网站发出确认发货的信息属于承诺,并约定在订单出错、缺货等情况下网站可以单方取消订单。

赵占领认为,这属于单方排除消费者权利、加重其义务的条款,根据合同法应该属于无效条款。因为订单出错时,网站需要提供相应证据证明确实存在失误,并依据法律途径撤销合同;用户下订单时网站显示产品有货,而后却以缺货为由解除合同对消费者不公平,而且容易沦为变相营销的手段。

赵占领建议涉事消费者保留证据,向消协、工商部门投诉,也可以诉诸法律途径维护自身权益,具体可要求网站继续履行合同,也可以要求网站赔偿促销价和市场价的差价、退还货款并解除合同。

北京电子商务协会秘书长林亚也向记者表示,电子商务订单在什么时候开始生效,目前在流程上还没有明确规定,但库巴网若在交易规则方面存在漏洞,则应尽快弥补。对于消费者,如果有确凿的证据能证明库巴网违约,就应该勇于维护自己的权利。

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