2012年9月4日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到刘网友对淘宝商城权兴隆数码专营店的投诉，称其出售翻新手机。

以下为刘网友的投诉内容：

2011年10月23日，我在淘宝商城权兴隆数码专营店购买三星W799手机一部，卖家承诺全新正品行货，金额5200元，邮费25元。订单编号：109759926237755。并出具了发票，发票号：18385898，发票金额5225元。

到今年7月份时，手机出现外触摸屏移位情况，经校正也无法解决，因当时工作太忙，而此手机为翻盖手机，翻盖使用没有问题，于是继续使用到8月底时，出现关盖后外屏长亮，侧解锁键失灵，侧照相键失灵等问题，因为是一年保修期全国联保，于是我拿手机到当地三星售后去维修，在第一家三星售后，客服人员将产品串号输入系统后告知我的电话已超过保修期，我很是不解，明明不到一年的手机，怎么就超保了呢，问对方原因，对方只说这部手机串号在三星售后系统中查询已超过保修期，不能为我提供保修。

于是我去第二家三星售后维修，工作人员经查询系统后问我，你的手机是在网上买的吧，我说是，工作人员说，你的手机是翻新手机，就是卖方把旧手机换新壳新包装当新手机卖给了你，在三星售后系统中此手机已经超过了保修期。电子产品手机质保期为一年，如果手机不出问题至今我也不清楚是翻新手机，卖家承诺为全新产品却卖给我一部翻新手机，这是明显的欺诈行为，也有淘宝商城对卖家监管不到位的责任。

据BCP中国商务信用平台监测数据显示，淘宝网、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网为2012上半年度“十大网络购物热点被投诉企业”。

对此，BCP信用投诉中心工作人员认为，商家应诚信交易，保证出售产品的质量，不能让用户蒙受不必要的损失。