2012年9月4日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友对淘宝网的投诉。

常先生反映称：“8月，我在淘宝拍卖拍一杂物架，订单号为172285435595489，当时交纳了5元拍卖保证金。

竞拍成功后，卖家在无任何解释及没有联系买家的情况下单方面取消交易。旺旺联系后有应答而无解释，截至投诉前卖家店内有货(49件)，不存在无货现象。

当时投诉仅仅有一项选择——那就是投诉卖家违背承诺，而违背承诺的处罚仅仅是扣卖家4分。维权后，上传全部聊天内容后，淘宝仅仅给了一个结果，那就是投诉成功，扣卖家4分。请问淘宝此次处理，对于买家来说有何权益?”

对此，BCP信用投诉中心工作人员认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚。