2012年9月4日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到位网友对唯品会的投诉。

以下为网友的投诉内容：

梦小姐称8月28日在唯品会购买巴拉巴拉儿童长袖衬衣、背带裙、史努比女鞋，订单号为0910211500。

登录账号为我本人手机号码，收到货物以后，因鞋码偏大想进行退货，登录到我的账户后发现页面上没有任何订单信息。于是拨打售后电话，我就将订单情况说了，然后她从电话里面给我办理了退回申请，叫我把东西寄回去。

9月5日我通过优速快递将货物发往广东佛山唯品会物流中心。货物发出后，我的账户上面还是不能显示订单信息，没有办法只好再次电话客服告知已将货物寄出。9月8日，唯品会物流中心收到货物，10日信息告知我退款已处理完毕，并提示登录查收。

我登录账户后发现依旧没有任何订单信息，我的账户也没有任何金额。我继续拨打售后电话，客服说唯品会已经把钱退到了账户里面，但是我的确没有收到。

在接到网友的投诉内容后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

据网站介绍，唯品会于2008年正式上线，率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。2012年3月23日，唯品会在美国纽交所成功上市，成为华南第一家在美国纽交所上市的电子商务企业。目前唯品会网站云集上千家一、二线品牌商品，囊括名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品、奢侈品、旅游等品类。