2012年9月13日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到胡小姐对邮乐网的投诉称自己号被盗，余额被花。

以下为胡小姐的投诉内容：

之前在邮乐网过东西由于没有及时消费所以退掉了，退款客服说只能退到账号里所以账号里一直还有49.9元余额。直到昨天登录账号才发现账号被盗了余额还剩5.9元，有一笔22元万达成华店电影票2张订单号51355322的消费。关于这笔消费我本人根本就不知情，而且也没有收到过短信提醒。钱就这样被盗了!我的账号只有我自己知道没有第二个人，而且我是天津人这个电影票是成都成华电影院的。我在成都根本就没有认识人!给客服打电话他们竟然说没有办法解决。然后我问他那我剩下的5.9元钱怎么办，他们让我提供一个银行或者支付宝账号，可以把钱退回去!既然能退回去，为什么当初我们消费不了的退款不能退?只能放到你们网的账户里强制消费呢?而且既然放了你们就该保证它们的安全啊。现在我的账号被盗钱被花了，你们又说解决不了，毫不负责!我的损失谁来负责?

针对用户投诉情况，BCP中国商务信用平台已经跟邮乐网进行沟通，但是截至今日，邮乐网并未对投诉情况给予任何反馈。

对此，BCP信用投诉中心工作人员认为，团购网站作为购物平台，保证用户账户安全是起码的责任。邮乐网注册用户账户被盗，邮乐网并未对其进行任何补偿，让人不能理解。目前团购网站虽然处于困难时期，但是起码的服务还是应该保证。