淘宝店放假，遭遇巨额违约索赔?日前，广东珠海的阿里巴巴天猫商城卖家“十八篮”透露，自己国庆放假七天结束后，接到淘宝方面通知，称因卖家违约，自动扣除违约金共3万余元。

卖家“十八篮”称，从9月30日起，自己已经在店铺首页挂出“9月30日到10月6日全体员工放假，7日正常上班，放假期间只接单不发货，统一7日发货。”然而，7日卖家突然接到淘宝方面通知，因违约已经被自动扣除2.5万元保证金以及从支付宝中扣除违约金7000元，共3万余元。

1.卖家：怀疑遭遇恶意买家

自己放假七天，何来的巨额违约金?该卖家李小姐接受羊城晚报记者采访时指出，店铺9月29日放假，但是自9月30日凌晨，连续有不同的账号每隔一两秒就下单，每单金额大多在1500元左右，连续每分钟下单高达几十单，有买家多次拍下总价值12万元的保健品，并在付款后立即申请退款，之后又以该店3天内没有发货为由索要违约金。

李小姐怀疑自己遭遇恶意买家。根据交易数据显示，自9月30日23时18分至10月3日19时03分，先后有24人次下订单后立即申请退款，而且在三天后提出索偿。据卖家介绍，从买家名单来看，明显是有人重复下单。李小姐透露，事发后她尝试联系买家，但是这些买家的电话要么关机要么停机，而且旺旺一直处于离线状态，根本联系不上。

此后，淘宝根据“买家付款后，商家必须要在3天内发货，否则必须支付成交额的30%作为违约金”这一规定，扣除了李小姐的淘宝店押金2.5万元，并从支付宝中扣除了7000余元违约金。这些款项都自动划到了买家的账户中。羊城晚报记者昨日登录“十八篮”的店铺，发现该淘宝店已经是0件货品，卖家表示因为保证金账户已经没钱所以暂时无法经营。

2.淘宝：无人值班货物应下架

网上的经营者假期不歇业被业内熟称为“钓鱼式营业模式”，即在特定时间内：无人提供咨询，无人处理售后，无人发货，节后“收网”。记者也在多家暂时没有更改店铺首页的店面看到，不少店面，都采取公告的方式告知卖家在假期内只接单不发货。

羊城晚报记者采访了淘宝方面的相关人士，淘宝方面回应，假日店铺无人留守，商品应当下架。事实上，天猫官方早在9月29日就对全网商家进行了提醒：建议在假期内安排工作人员值班处理消费者投诉，并关注店铺动态以免产生不必要的纠纷。同时，天猫也将秉承一贯的处理态度，保护商家正当利益。

天猫方面同时表示，希望广大商家能尽量熟悉规则，按照规则进行，并在类似节假日前注意察看天猫的提醒信息，以避免不必要的损失。同时，天猫也欢迎广大商家随时与负责其业务的小二进行沟通，对天猫的规则以及发展提出自己的建议。

3.律师：卖家取证很困难

知名IT律师赵占领在接受羊城晚报记者采访时表示，从常理上看，可能多次重复购买有违常识，但从法律角度说，恶意购买本身就很难进行界定。淘宝的规则本身也是从维护买卖双方的公平交易出发的。天猫商城卖家在开店时，即接受了淘宝的相关规则，并且受到约束，应该对于自己的行为承担相应的责任。“但如果卖家对此存疑，需要采取法律手段的时候，将会面对取证困难等一系列问题，因为很难判断下单的账号是群体性的恶意行为还是单独的个体。”

李小姐表示，他们店铺每天的营业额都在1万元左右，但是9月30日的营业额一下子超过了12万元，超出了平常的十几倍，“我们在天猫上已经经营有两年多了，这样不正常的订单量天猫应该有监管系统，不是等到我们25000元的保证金被扣完了之后才通知，并且被恶意下单的卖家已经不是第一次出现了。”

也有相关法律人士表示，卖家可以通过法律手段来寻求保护自己的利益，但是最近频繁出现的恶意差评下单等等情况已经对一些店家造成了相应的损失，淘宝方面和相关监管部门应当对此尽快推出解决方案才能更好地保护商家的利益。