2012年10月17日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友对凡客V+的投诉称退货不退款。

以下为网友的投诉内容：

刘小姐称9月7日在凡客V+下的订单申请退货，订单号为422090708320。9月9日寄回商品，物流查询显示凡客V+三天后收到了我寄回的商品，可一直都没有办理退款。过了一星期依旧没有处理，于是我给客服打电话，但是客服形同虚设，没有一次有接通。

接着我上网站投诉，投诉几次之后终于有人处理，处理的结果是无法退货，商品退回。我接受了，可是都过了半个月，退货订单都已经自动取消，我还是没有收到凡客V+寄回的商品。现在，凡客V+以超时未寄回商品为由取消我的退货订单，却没有退回相应数额费用，导致我钱财两空。

在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客V+处理，截至发稿前，我们暂未接到该网站的反馈。

对此，BCP信用投诉中心表示，用户体验决定用户忠诚度，所谓的用户体验包括从下单、支付、配送、退换货等购物全流程的体验。因此，建议电商企业重视用户体验，做好细节服务，及时处理用户问题反馈。