2012年10月20日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到王女士对聚尚网的投诉称其长时间不发货，且客服态度无理。

以下为王女士的投诉内容：

我的孩子于2012年8月21日在聚尚网了一份蟹名品产品,8月25日收到一张提货卡,9月2日通过网站预约其于9月4日将货物送到,下午其客服打电话告诉我9月20日才开湖,问我9月29日将货送到可以吗,我说可以.我在9月29日上午通过预约平台看到其擅自更改了我的收货地址,随即我通过客服QQ给其留言告知其我的地址不对(当时其客服QQ不在线,多次打其客服电话无人接听),下午其客服QQ给我回了话说因顺丰爆仓，蟹名品将在10月8日开始发货。

于是我从10月8日开始与其联系,其客服电话始终无人接听,客服QQ一直不在线.后来我孩子与其联系上,对其说明事情后,其调查结果与处理结果是:货已发出且已签收,收货地址是我们自己改的,他们不给解决。

根据BCP信用投诉中心了解，类似王女士这样的遭遇很多人都遇到过。同时，针对聚尚网和其合作商家蟹名品的投诉也不少。

对此，BCP信用投诉中心工作人员认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。