2012年10月20日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友对白兔团、高朋的投诉。

案例一：王小姐投诉白兔团客服电话难接通

我于9月16日，在白兔团的网站上团购了100袋腰果。1.88一袋，我团购了100袋，发往天津，一共付款188元~~当时就付款成功，并在留言上写上要及时发货!

根据快递追踪显示，发送的是汇通快递。订单显示：9月23日，货品到达杭州市;9月25日到达北京;9月25日23：38：59到达天津分拨中心，之后就杳无音讯。

10月5日，之前一直给汇通快递打电话，他们的回复一直就是明天送货，可是一直到现在也没有送到家。给汇通打电话，他们也说今天给我答复，可是等到现在也没有一个回复的电话;而白兔团那边的客服电话也是无人接听。

案例二：网友投诉高朋没发货就收钱

我国庆长假回到家在高朋团了个移动电源，9月30日高朋标记已经发货但到现在10月2日仍然查不出物流来还有8天系统就自动把钱打过去了不能退，打客服没人接。

BCP信用投诉中心认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。同时在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。