负责人称系产品图片粘贴错误消费者多次维权终退货

10月初，郭先生在库巴网下单购买了一台洗衣机，却发现送来的洗衣机与网上贴出的图片不符。郭先生认为库巴网涉嫌虚假宣传，多次协商退货无果，欲起诉索赔。昨天库巴网表示，原因系产品图片粘贴错误，目前正准备给郭先生办理退货，并补充500元现金券。

“我看有清洗羽绒服等多项功能，就毫不犹豫下单了”，郭先生回忆，10月5日他在库巴网上选购洗衣机，一款西门子洗衣机贴出了多张照片，其中有一张功能按钮图片，上面显示了十几项功能。

第二天洗衣机送达，对方要求先付款再验货，郭先生刷完信用卡打开一看，发现洗衣机的实物与照片上不符，功能按钮处完全不同，“最关键是少了两项功能，筒清洁和洗羽绒服的功能都没有”。

郭先生认为，网上购物只能通过网站上贴出的照片和描述来挑选，如果图片失实将误导消费者，网站涉嫌虚假宣传。他多次拨打售后服务电话要求退货。通过郭先生提供的录音显示，客服人员的答复是，网站的图片下方有免责声明：所有产品外观、颜色以实物为准，图片仅供参考。“如无质量问题，不能退换”。

郭先生称，贴出来的图片不是外观，也不是颜色，而是功能与实际不符。他与对方协商多次，客服部门一位领导最终答复：不能退货，可以给当事人补充一张50元的代金券。郭先生对此不能接受，并表示将起诉库巴网。

昨天下午，库巴网的公关部门负责人表示，网上照片都是从电器的官网上粘贴过来，可能会出现一些错误，他们承认贴错了图片，并已换上新图片。目前他们准备给郭先生办理退货，并补充500元现金券。

产生质变免责无效

-律师说法

北京律师协会专家委员会专家张雪莉律师认为，网购常遇如此困境，实物与图片产生质的不同，比如功能，那么网站的免责说明则无效。事发后网友可先和卖家协商解决，也可向消协和行政部门投诉，最终也可诉诸法律。