2012年11月15日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到消费者对聚齐网的投诉。

易先生投诉聚齐网强制消费：

我在聚齐团购了广州{[北京路]仅78元享南天宾馆一晚}但是由于临时有事无法按时到地进行消费，后来跟聚齐网联系退款时，客服称：“聚齐网团款退到聚齐账户，不能进行提现。”这种强制消费的让人无法接受，它应该在消费时在明显的地方提醒消费者退款只能退到聚齐账户。在聚齐网的帮助中心里，明确写明了“聚齐网承诺付款成功后的3天之内，如用户未进行消费，且聚齐券有效，只要提出申请，就能享受无条件退款的服务。”但并没有写明“款项退至聚齐网账户以便今后消费”等字样。在我与网站客服人员的交涉过程中，客服人员对于我投诉的问题，完全没有给出解决方案，只是一味的道歉并拒绝。

李先生投诉聚齐网团购券无法消费：

团购了一份天津九如酒店但到店后发现无法消费，之后的退款也不能退到支付宝里面，只能退到齐聚网里面。

BCP中国商务信用平台已经将用户的投诉反馈给聚齐网，但是截至发稿时，聚齐网没有给出任何回复。

对此，BCP信用投诉中心工作人员认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。