“双十一”网购狂欢尽管已经过去一周的时间，但诸多“后遗症”仍在不断发酵。如，快递至今没到、实物缺货、问题产品只退不换等等。网友纷纷感叹，此次网购真的很受伤。而对于网上购物存在的诸多问题，律师则表示，若想解决，最根本的对策是立法立规，辅之以先进的技术手段，从各个方面予以规范。

系统错误被迫退款

买家无奈“担责任”

“非常抱歉，因淘宝系统造成您系统中的订单中商品实物缺货，麻烦您尽快申请退货。”11月18日，在等候“双十一”网购物品的第8天，朱先生接到了来自网络卖家的短信。朱先生无奈地说：“在双十一当天，下单定下了三条衬衫和一条裤子，可一直没收到商品，已经等了一个多星期了。”

11月15日，按捺不住的朱先生联系卖家，催问商品的发货情况。卖家的回复是：“因活动出库量大，一般会在下订单的七天内发货，不过具体的发货时间麻烦以实际显示的状态为准。”但到了18日，朱先生却收到了上述信息，无奈的朱先生只能进行退货。

只退不换买家受伤

无奈接受“霸王条款”

记者随访发现，其实“憋屈”的不只是朱先生一人。侯小姐在“双十一”以商家电子红包买下了某牌保鲜盒，价格为159元。打开包装袋才发现保鲜盒的盖子已损坏。随后，侯小姐与卖家进行了联系，但卖家却表示“双十一”活动商品有质量问题，只退不换。

更让侯小姐郁闷的是，在退款时她却被告知：“这中奖的150元是不能进行退款的。”侯小姐说：“按照这样的规则，如果退款也就只能退还九元钱。”由于侯小姐当时只顾着拍商品，并没有注意是否有相关条款说明，所以也只好无奈地接受。

网络购物看清条款

确认好售后服务

此次“双十一”网购纠纷层出不穷，消费者该如何避免风险?该如何保护自己的权益?又该如何不成为“糊涂虫”呢?

岳成律师事务所上海分所的于璐宁律师建议，由于网络购物的虚拟性导致其具有一定的风险和隐患。消费者应提前与商家确认售后服务，因此保存购物网页和截图网页包含的商品和服务的重要信息、保存交易聊天记录和付款信息等证据非常重要，以免退货时发生纠纷。

于璐宁还表示，消费者在网络购物中，要阅读清相关条款，明确自己网购的风险所在。而对于网上购物存在的问题，最根本的对策是立法立规，还是建立一整套规章制度，辅之于先进的技术手段，从各个方面予以规范。