1.买家发起退款时，选择需要退的货品，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。

2.卖家收到货物后确认退款。

3.退款完成后，保险公司开始审核运费险理赔申请，审核时间需72小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户。