网络购物维权难，虚拟物品维权更是难上加难。维权程序繁琐、取证难等因素。导致虚拟物品在交易中遭遇问题产品时，消费者要走的维权路比其他网购物品更曲折。

虚拟物品维权“山路十八弯”

“不在网上被骗一次，你根本体验不到维权的难。”说到购买虚拟物品时遇到的维权问题，青岛网友“苹果”用“山路十八弯”来形容。今年4月份，朋友QQ被盗，在其介绍下她通过淘宝网给一款游戏充值了500元的点券。发现受骗后她立即联系到淘宝卖家和淘宝工作人员，但对方均是以已充值成功和非错充为由，并不予以退款。随后网友联系到这家位于上海的游戏公司后，客服人员又以不能泄露玩家资料以及无权封号为由，拒绝返还充值款。事情最后只能不了了之。

“当时我提供了和骗子的聊天记录，交易编号，骗子游戏账号等所有的证据，但这几方都回应不能解决。”网友说，现在的游戏都是实名制，如果想要调查很容易就能查出来，但维权时几方都在推来推去的推卸责任，让这条维权路像是走山路一样。

涉及方太广第三方交易平台有力没处使

“像虚拟物品的交易，由于涉及的方面太多，合作公司和卖家以及第三方平台盘根错节，追究责任很难。”5173网站一位工作人员告诉记者，不同于买一双鞋或者是一部手机这样的实体物品，这种实体物品出现问题，只要买家提供破损、质量差的证据，作为第三方交易平台就可以进行协商处理。这可以说是在一个交易网站或平台的圈子内解决。

但虚拟物品，一般会涉及另一个方面，就是游戏公司或者是其他充值的公司，虽然只加了一方，但却是从一个圈子变成了两个圈子。“这些公司毕竟有他们的规定，涉及到了用户或玩家的账号隐私，因此在沟通上就很麻烦。”工作人员介绍，毕竟第三方平台只对平台内的商家和物品有监督监管的权利，只能和另外的第三方公司进行沟通协商。所以有时候虚拟物品的维权中，甚至会涉及到交易双方所在地以及第三方公司所在地的公安、工商等部门。

第三方交易平台态度消极

涉及方面太广，维权路难走可以说是一个客观因素，当前环境下很难改变。但也有一些虚拟物品维权难，也存在第三方平台态度消极的主观因素。今年2月份，消费者姜女士通过腾讯拍拍网充值200元手机话费，由于不慎填错号码，话费误充到另一个手机号上。随后她通过当地的12315消费者协会和电信运营商联系，了解到所充号码是空号，并且由于是无人使用的空号，因此话费没有充值成功。

但在随后多次和卖家联系时，对方均以“先看看”为由拖延时间，最后甚至电话都不接。她通过拍拍网客服进行维权，但多次致电反映此事，但每次回复的说法均是：先记录，需等3个工作日回复。但如今3个月的时间过去，姜女士称她一次回访都没有收到。最后她实在没有精力继续维权。

千篇一律的机械工作让客服人员产生惰性

在淘宝网开通的维权论坛中，记者查询网友维权贴发现，给出正面处理方式的回复并不多，大多数维权案例中，淘宝店小二给出的回复都大同小异。“正在反馈”、“已提交给相关部门”、“正在维权”……“来回推拖后都会来一句：会反馈。”淘宝会员“dbdkj”称，从来没有对结果有过保证。

“像拍拍、淘宝这种大型的交易平台，每天的交易额甚至能达到数十亿元，涉及到交易的买卖双方人数更是数十上百万，而这些平台的工作人员才多少。”天猫淘宝商城一家品牌店售后人员告诉记者，单他们店铺每天接受的投诉反馈，然后和淘宝商城的工作人员进行协商的就在数十件左右，高峰期能达到上百件。一位专职投诉咨询的客服人员每天每天接到解答的各种问题大都在数百上千左右。“想一个人每天千篇一律的做一件事还会有烦的时候，更不用说每天数百上千次的机械工作了。”工作人员说，如果是简单的投诉咨询，回复会很快，但一旦涉及到这种虚拟物品多方核实调查的，效率有时候确实慢的“令人发指”。

取证难、法律缺失导致部分虚拟物品成维权“重灾区”

在虚拟物品的交易中，涉及到游戏物品的维权是大家公认的“重灾区”，山东元鼎律师事务所律师李超认为，造成这一现象的，主要是由两点，其一是取证难，再就是目前没有明确的法律条文的因素。

今年初，青岛网友“核桃”通过淘宝网话费350元，购买了一个游戏的账号，但半个月之后，账号密码就被更改，由于交易已经完成，网友也已经进行了评论，在通过商家和淘宝网进行维权后，均没有得到满意的回复。最终账号也没有找回。网友猜测可能是原账号主人通过身份认证找回，但由于拿不出有力的证据，最终维权不了了之。

李超说，像这种情况是最难解决的，因为这种虚拟物品交易时，一是没有发票，再就是交易的物品目前在国内来说还没有一个明确的定位。“这种虚拟财产虽然在交易中也适用消费者保护法，但由于目前法律的缺失，虚拟财产是不受法律保护的。”李超说，消费者遇到这种情况，如果能提供给交易平台确凿的证据，确实对维权有利。但通过个人很难让游戏公司透露用户的账号信息。而想要获得这些证据信息，又只能报案，但由于不受法律保护，警方又没发立案，这又陷入了一个死循环。因此这种虚拟物品的交易，是最难解决的。