春节将至，网购潮也越来越热。然而，快递行业暴露出的各种乱象也屡遭诟病。特别是快递到了，快递员随便找个人签字或者自己代签后，将货物一丢就甩手走人，这样的现象在各写字楼里经常见到。如果你有关于快递的投诉，或对快递行业的健康发展有什么建议，欢迎拨打晚报热线96333。

元旦前几天，徐妈妈给女儿徐明(化名)网购了一本书。快10天了，书还没到。前日，徐妈妈打电话问负责投递的圆通快递三湘公司，得到的答复竟是：徐明签名拿了书!“我女儿还在国外，怎么可能是她签字拿书呢?这也太离谱了!”徐妈妈想跟圆通快递解释，没想到对方态度恶劣。无奈，徐妈妈向本报热线96333反映此事。记者在调查中发现，快递业务员没有经过收件人允许，随便找个人签字的现象很常见，甚至有些业务员在问到了收件的人大约位置后，自己代收件人签字后就走人。

案例

快递公司说有她名字就是她签的

记者了解到，2012年12月20日左右，徐妈妈在网上订了一本专业书。快递流程显示，此快件2012年12月25日晚7时多从北京海淀区中关村寄出，快递公司为圆通快递。12月27日中午时分到达长沙市圆通三湘分公司，12月30日晚7时三湘分公司派件扫描，8时48分这件快递被“徐明”签收。徐妈妈说，她之前既没有接到电话，也没见有一个快递员上门。

记者向圆通三湘分公司反映了徐妈妈的问题。圆通公司一名男工作人员在电脑上略作查询后告诉记者说，是徐明自己签收的，还给记者看了有“徐明”签字的回执单，并坚持说“签了她的名字肯定是她”。

记者多次提醒圆通工作人员，徐明这段时间一直不在长沙，不可能是她本人签字的。如果有人代签了应告知是谁代的?圆通工作人员最终花了一番工夫，通过比对笔迹，终于查到是徐明的邻居代签的。前日下午，徐妈妈拿到了自己替女儿订的书。

调查

未通知本人，代签代收很普遍

记者调查了解到，在快递行业，快递员在没经过收件人同意的情况下随意找人签收的现象并不鲜见。曹先生就曾向本报投诉称，一家快递公司在提供快递服务时有漏洞，导致他的快递被人签收，造成他们公司的经济损失达2万多元。不过记者后来了解到，这家快递公司终于找到了代签者，帮曹先生挽回了损失。

胡先生也向本报热线96333反映，他在市中心的一栋写字楼内上班，基本上每天早晨都是他第一个到达办公室。胡先生说，差不多每一天他刚在办公桌坐下，一拨一拨的快递员就送快递上门了，其中不少快递员在询问办公室是否有此人并得到肯定的答复后，在没有征得收件人同意的情况下找个人在快递上签字，甚至快递员自己在快递单上签字后走人。“这样的行为太不负责了。”胡先生说。

律师提示

快递员代签代收应追责

对于快递行业随意代签代收的状况，湖南一星律师事务所叶翔锋律师认为，代签代收邮件，属于民事代理行为，依照法律规定，有效的代理行为包括委托人事先委托和事后追认两种情形，也就是说事先没有经收件人同意而进行的代签代收，事后须经收件人追认才具有效力，否则由此造成收件人损失的，快递公司须承担违约的民事法律责任。像徐妈妈投诉的这次快递，如果快递公司没有及时投递到位，导致收件人产生了经济损失或其他损失，收件人可向快递公司索赔。

叶律师说，一些事先没有被确认的代签代收快件，收件人在拆封后发现快递物品出现质量问题或其他问题，向快递公司索赔，而快递公司往往以“谁签字谁负责”的方式推脱责任。对此，叶律师认为，快递公司与收件人形成了委托服务合同，把快件送达指定的收件人手里，是快递公司的合同义务，将邮件弄丢或损坏，收件人完全可以找快递公司承担赔偿责任。

至于快递员代签代收的行为，叶律师认为，这明显是违法行为，这样的代签代收行为容易导致快递员贪污收件人的快件频发，在现实中不仅应禁止，而且一旦出现这样的情况，要追究快递员及快递公司的责任。