尽管如此，网络商家遭遇大量退货还是一个不容回避的问题。有报道称，元旦期间促销活动带来了成交量大涨，但也导致退货率远高于平时。有一位店家承认，由于他的店铺加入了"7天退换体系"，买家可以无条件退货，大大增加了退款的笔数。韩都衣舍公关部负责人陈新表示，顾客恶意退货的情况确实存在，但情况并不太严重。

陈新：据我所知退货这块有恶意退货的，他穿了一个星期就想换新的，他如果退货只是掏个邮费，基本上吊牌也不摘，然后穿几天又开始退货，这个我们也没办法，还是占很小一部分，按我们对于这种退货，只要在我们之前承诺的那个范围之内，我们都会退货，因为现在电商这块就是服装也是基本上是这种红海这种状态，拼的是服装质量，大家更关注的是你这个服务态度。

有分析认为，在网购时代，退货引发的"逆向物流"成为新问题，消费者一不高兴就退货，成为一些网络商家的心病。电子商务专家鲁振旺表示，商品不够标准化，会导致退货和逆向物流问题，对于平台或大卖家而言，逆向物流的成本比较大。

鲁振旺：现在网购其实退货最大的就是服装、鞋帽，这是最大的一类退货，逆向物流成本其实相对来说是非常高的，要从用户这边要取货回来之后还要重新再把商品进行分类，还要再重新放到仓库跟货架上去，这也是一个流程。还有在后端系统里面还要改财务问题都要进行修改，耗费成本是比较高的，按正常来说它要比卖掉这个成本还要高。

同时，有专家还指出，部分商家在网上造势，导致消费过度集中，给线下服务造成过大压力。此外，网上交易缺乏诚信，加上监管缺失，产品质量问题层出不穷，也是网购退货率比较高的原因之一。鲁镇旺表示，现在电商平台的退货促销规则只能解决一部分问题，未来还有改进空间。

鲁振旺：这种退货规则只能解决一部分问题，就是说你几天要退什么的，退货过程中可能会产生一些非标准化规则解决不了问题，比如衣服是不是穿了，这个盒子是不是坏了，这些东西只能靠人为的因素仲裁来解决，这方面也是纠纷最大的问题，中国的这个电商平台它所学的退货规则有很多都是跟西方一些主要的电商学的，比如向亚马逊学习，在学习过程中其实我们也需要有一些自己的一些针对中国市场一些特殊的一些规则，这个还是一个不断提升的过程吧。

不过，当当网新闻发言人叶小舟认为，由于竞争环境非常激烈，各大电商平台高度重视退换货机制，所以还是能够满足大多数消费者需求的：

叶小舟：目前的一些退换货政策还是可以覆盖到大多数消费者他的需求的，包括一些7天无理由退换货不管找厂商还是平台商都可以帮你受理、解决，包括一些家用电器，或者是这样一些品类的时候保修期也是国家规定的，它时间也是比较长的，另外随着这几年电商确实发展很快，平台商完全依靠消费者自己对于服务的水准的一些评估。

尽管如此，网络商家遭遇大量退货还是一个不容回避的问题。有报道称，元旦期间促销活动带来了成交量大涨，但也导致退货率远高于平时。有一位店家承认，由于他的店铺加入了"7天退换体系"，买家可以无条件退货，大大增加了退款的笔数。韩都衣舍公关部负责人陈新表示，顾客恶意退货的情况确实存在，但情况并不太严重。

陈新：据我所知退货这块有恶意退货的，他穿了一个星期就想换新的，他如果退货只是掏个邮费，基本上吊牌也不摘，然后穿几天又开始退货，这个我们也没办法，还是占很小一部分，按我们对于这种退货，只要在我们之前承诺的那个范围之内，我们都会退货，因为现在电商这块就是服装也是基本上是这种红海这种状态，拼的是服装质量，大家更关注的是你这个服务态度。

有分析认为，在网购时代，退货引发的"逆向物流"成为新问题，消费者一不高兴就退货，成为一些网络商家的心病。电子商务专家鲁振旺表示，商品不够标准化，会导致退货和逆向物流问题，对于平台或大卖家而言，逆向物流的成本比较大。

鲁振旺：现在网购其实退货最大的就是服装、鞋帽，这是最大的一类退货，逆向物流成本其实相对来说是非常高的，要从用户这边要取货回来之后还要重新再把商品进行分类，还要再重新放到仓库跟货架上去，这也是一个流程。还有在后端系统里面还要改财务问题都要进行修改，耗费成本是比较高的，按正常来说它要比卖掉这个成本还要高。

同时，有专家还指出，部分商家在网上造势，导致消费过度集中，给线下服务造成过大压力。此外，网上交易缺乏诚信，加上监管缺失，产品质量问题层出不穷，也是网购退货率比较高的原因之一。鲁镇旺表示，现在电商平台的退货促销规则只能解决一部分问题，未来还有改进空间。

鲁振旺：这种退货规则只能解决一部分问题，就是说你几天要退什么的，退货过程中可能会产生一些非标准化规则解决不了问题，比如衣服是不是穿了，这个盒子是不是坏了，这些东西只能靠人为的因素仲裁来解决，这方面也是纠纷最大的问题，中国的这个电商平台它所学的退货规则有很多都是跟西方一些主要的电商学的，比如向亚马逊学习，在学习过程中其实我们也需要有一些自己的一些针对中国市场一些特殊的一些规则，这个还是一个不断提升的过程吧。

不过，当当网新闻发言人叶小舟认为，由于竞争环境非常激烈，各大电商平台高度重视退换货机制，所以还是能够满足大多数消费者需求的：

叶小舟：目前的一些退换货政策还是可以覆盖到大多数消费者他的需求的，包括一些7天无理由退换货不管找厂商还是平台商都可以帮你受理、解决，包括一些家用电器，或者是这样一些品类的时候保修期也是国家规定的，它时间也是比较长的，另外随着这几年电商确实发展很快，平台商完全依靠消费者自己对于服务的水准的一些评估。