山东广播电视台电视公共频道《民生直通车》栏目报道，王女士前几天网购了一部全新手机，没想到却被人掉了包。王女士说，卖家描述的这手机是全新未拆封，假一赔十，然后还带了充电器，座充，还有4G卡，还有数据线说明书。但包裹到了以后，眼前的快递盒子中除了一部二手手机，任何配件都没有。就是一部htc的二手的裸机，什么都没有，没有充电器，说明书乱七八糟的，而且明显的就是二手机，别人都用过的。

王女士说收货当天她刚好加班，所以快递就把手机送到了门卫处。王女士仔细查看了一下，装手机的盒子表面上看起来虽然完好，但是盒子的底部显然已经拆开过。

发现手机有问题后，王女士曾经找过网上的卖家。卖家说考虑快递公司调包，建议去找快递公司，找快递公司，快递公司说当时已经确认收货，概不负责，还说李女士可以投诉他们。王女士也不知道问题究竟出在哪里，她只好向淘宝网和快递公司投诉，但十几天过去了，却一直没有回音。

律师说，对于以上这个案例，如果是网站的卖家以旧的产品冒充新的产品欺骗消费者，消费者可以通过三种方式来解决，一个是向网站卖家的当地消费者协会投诉，再一个方法是向网站的管理方举报投诉，如果证据充分，可以通过起诉方式来解决，如果以上是因为工作人员在运输途中调包，消费者可向公安机关举报。