几天前网络上影响巨大的“3Q”战影响了过亿用户，可谓前无古人，即使现在似乎仍可以看到战后留下的硝烟。

360和腾讯之间的战争是国内互联网上两大软件运营商之间的殊死较量，战争之惨烈曾一度有鱼死网破之势，在各方的妥协下，暂时画上了句号。

在这场“战争”中，能让人留下深刻印象的是两个大企业“肉搏”时频频出招的过程，如果抛弃其他的因素看这件事，两者间的进退攻守也是可圈可点，只是在过招的同时，却忘记了兼顾他们的第二战场——把用户当成了各自的赌注。

相比较而言，自腾讯QQ推出“二选一”的“逼宫”政策后，舆论支持率急转直下。在网友的一片责骂声中，这场争斗发生了戏剧性改变，最终双方和解。

硝烟还未散去，为了表示歉意，腾讯董事长马化腾已为要求用户作出“二选一”选择而道歉，并承诺今后绝不无端使用“二选一”这种强迫用户的方式。 随后，针对“二选一”过程中出现的问题，腾讯公开承诺给用户一定的赔偿，不过，赔偿只针对受影响的包月用户、所有增值业务“多选一”、提醒方式较“隐秘”……相比较之前与360的征战的轰轰烈烈，腾讯这次作出的补偿行动，被用户指为“偷偷摸摸”在暗地里进行。

11月9日，腾讯开始悄然补偿，针对11月3日前开通红钻、黄钻和绿钻三项付费业务的用户，将给予补偿每项业务10Q币，而且需要用户主动拨打电话发出申请，这一申请在本月内发出有效。正是此举动，引起用户质疑声一片。

质疑一：差异性对待用户难以使人信服

普通用户李先生首先对此发出了质疑：为什么只对付费用户给予补偿？自己虽然不是会员，但一直使用其软件进行生意洽谈等事项，QQ软件出现使用的中断并不是意外，而是腾讯方面故意而为，可认为是人为操作。既然注册成为用户，腾讯就应该为用户负责，差异性对待用户，这种说法不能使人信服，反而显得腾讯小家子气。

对于此类质疑，据媒体报道，腾讯客服表示相关补偿只限于红钻、黄钻和绿钻的付费用户，其他付费业务未受影响，故没有相应补偿，此外腾讯方面并不会出台其他的补偿方式。这意味着，只要没在QQ软件相关业务上花费一分钱，甚至会员级别较低的用户，无论受到多大影响，都不会得到任何的赔偿。

质疑二：求赔偿需申请、补偿信息不醒目

QQ会员陈先生表示，腾讯的赔偿有多处让人不满：首先腾讯提出针对用户的赔偿需要用户自己提出，但会员电话过去却不是免费的，而且久久难以接通。他认为，既然腾讯要赔偿用户就应该拿出诚意做到位，应主动赔偿给用户的账号，而不是要用户花电话费去拨打电话，或者提示用户采取免任何费用的手法进行赔偿。

其次，陈先生提到腾讯给出的赔偿信息不够醒目，网站或QQ软件等主要位置没有出现赔偿信息，很多用户都找不到，感觉腾讯的赔偿实在有些“偷偷摸摸”。〉〉〉QQ赔偿问题 质疑三：不玩“二选一”改玩“多选一” 另一位用户陈女士也认为，腾讯的赔偿不能让人满意。作为一个腾讯QQ的忠实粉丝，她每个月充值Q币上千。不断开通了QQ会员，现在已经是七钻级别，同时还开通了穿越火线会员、超级QQ、短信超人的增值业务，每个月光是增值业务费就要交140元。

陈女士开通的是上百元一个月的业务，但腾讯只让她选择其中一项补偿，作为消费者，她感到非常不平。〉〉〉我开通了七钻会员加CF会员现在360VSQQ 就补偿我一个业务据了解，赔偿已经在进行中，部分用户也得到了赔偿。有经过长时间拨打电话却仍然没办法接通的用户，在气愤之余也向315消费电子投诉网进行了投诉——腾讯补偿的Q币都没有自己拨打电话付出的话费多，这叫什么补偿，分明是不想让用户拿到补偿！

在用户的投诉中，有一个问题很值得一提，即腾讯此次公布的赔偿方案的相关信息很难找得到。笔者登陆腾讯官网，未找到任何赔偿方面的信息，常用的QQ软件也没有显示。经询问，才发现只有在客服中心的右上角滚动消息处，会出现“关于360事件问题的服务延长申请登记”字眼。点开后才能看到相关信息，确实比较“隐蔽”。