中国商务信用平台18日讯 天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。任先生说自己在天猫购买的棉服出现质量问题，天猫店家却不管不顾。

给母亲购买的棉服穿几天就开始里面不断出现棉球，摘掉还有，母亲没和我说，我过年回家才看到，过年期间那个店放假，我只能过了15找店家，店家说超了2月不管。退换期限是指无质量问题的前提，我这个是质量问题。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到天猫的回复，对于此事件本平台将继续关注。

其次中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）