吴先生为朋友购买的产品

中国商务信用平台23日讯  家住江苏秦州的吴先生早前在同程旅游网上购了一张券，但因突然情况吴先生无法使用所以最后选择退款，但是客服却告知吴先生因为国庆购的所以不能退。面对客服的说法，吴先生向BCP信用投诉中心反映自己不能接受，认为网站这种不能退款的行为是霸王条款。

吴先生说：25日中午帮朋友购买的国庆游（10.2上海欢乐谷+上海大众国际会议中心），25日晚朋友临时有事不能出行，打电话给同程客服申请退订，同程客服说国庆期间的订单不能退订。26日上午客服打电话来说预订说明和退改说明里说了不能退改。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家工商部门的《网络交易管理办法》的相关规定，同程网所规定的内容属于霸王条款，要求无条件退款。

 除了退货范围，“办法”第十六条对如何退货退款也作了限定：对于允许退货的商品，消费者需自收到商品之日起七日内退货；网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到同程旅游网的任何回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）