叶女士购买的欧莱雅产品 

叶女士收到时发现少货

叶女士购买化妆品的清单

中国商务信用平台讯   山东济南的叶女士向BCP信用投诉中心反映，自己在天猫美妆对的欧莱雅旗舰店中下了两次订单。等到手时叶女士发现，卖家出现了严重的少货现象。

 投诉人叶女士说：我在天猫欧莱雅店买了2个订单的货物，给我放在一个箱子里发过来。经清点，缺少以下物品。青春密码活颜精华肌底液30ml×1，多重防护隔离露试用装30ml×1，雪颜科研致白祛斑精华液30ml×1，雪颜科研致白细肤精华水175ml×1，少女铅笔伞×1，肌底透白彻夜焕彩冻膜100ml×1，肌底透白晶润粉透精华水150ml×1，雪颜美白双重精纯乳30ml×1，预包装小样用于双11满赠×1。

当天联系商家售后不回复，第二天联系商家跟我扯了2小时，说我自己看错了。跟他们拍照清点之后，就说太忙，随后帮我查。又等了好几天之后就回复我说没少货物，一遍遍的问是不是胶带封箱破损，被打开过之类的，最开始我就说了，收到时箱子完整，没有打开痕迹。投诉到天猫，商家就一句同意退货，对少货的问题一直避而不谈。可是少货怎么退？我把收到的寄回去，他们再说是我少退给了他们，不给我退款怎么办？那我不是货和钱都没有了？整个处理过程效率极低，推诿严重。

叶女士在网友诉求中写到：给我补发少的货物,或者按照市场价格退还少发货物的货款。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到天猫的任何回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）